Ведущий специалист технической поддержки пользователей

Работа на первой линии, составление отчетов о работе отдела;

Контроль выполнения соглашений об уровне услуг с клиентами (SLA);

Анализ поступающих в Service Desk обращений пользователей, их классификация, эскалация и выполнение;

Анализ инцидентов;

Опыт эксплуатации системы Service Desk;

Учет оборудования;

Поддержка и техническое сопровождение ВКС мероприятий

Подключение к сложным задачам в рамках реализации проектов;

Создание нормативных документов по направлению сервисного обслуживания в области ИТ по стандарту ITSM;

Работа с документацией,работа со служебными записками.

Знание линейки операционных систем Windows, базовых программных продуктов (KES, MS Office, архиваторы и др.);

Знание принципов работы электронного документооборота;

Наличие необходимых навыков и опыта для удаленной диагностики оборудования ИТ (аппаратная‚ телекоммуникационная, программная);

Опыт установки и настройки операционных систем MS Windows 7/8/10, добавление/удаление пользователей в AD‚ создание общих сетевых ресурсов‚ установки ПО, диагностика стационарных и мобильных ПК;

Навыки настройки сетевого оборудования;

Навыки работы с IP-телефонией и ВКС;

Желателен опыт работы на руководящей должности связанной с ИТ-поддержкой;

клиентоориентированность, активность, стрессоустойчивость, высокая ответственность, умение работать с большим объемом информации.