Олниса
Менеджер по рекламациям
68 966 - 74 713 RUR
- Телефонные переговоры
- Подготовка коммерческих предложений
- Рекламации
Условия:
- Зарплата: Оклад
- Официальное оформление, оплачиваемый отпуск и больничные
- 5-ти дневная рабочая неделя (9.00-18.00).
- Корпоративное обучение
- Молодой дружный коллектив
- Подарки на день рождения и ДМС
- Удобный офис недалеко от 3 станций метро (пр Ветеранов, Ленинский пр, Автово)
Требования:
- Опыт работы менеджером по работе с рекламациями от 1 года
- Навыки ведения переговоров, высокая степень клиентоориентированности;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Стрессоустойчивость, опыт работы с конфликтными / недовольными клиентами;
- Уверенный пользователь офисного пакета программ
Обязанности:
- прием, учет и рассмотрение рекламаций клиентов;
- соблюдение регламентов общения с клиентами;
- изучение обоснованности рекламаций, проверка прилагаемых документов, подготовка официальных ответов;
- контроль сроков проверки рекламаций, выполнения требований по проверке качества товара, гарантийному ремонту, замене товара, возврату денежных средств;
- подготовка документов для согласования рекламаций с поставщиками товаров (брак), транспортными компаниями (бой, утеря грузов);
- взаимодействие со смежными подразделениями;
- ведение отчетности.