Руководитель отдела клиентского сервиса

Привет, давай знакомиться! Мы — Cloud, аккредитованная ИТ-компания, разработали высокотехнологичную платежную инфраструктуру для бизнеса. Да, мы общаемся на ты, поэтому привыкай :)

Немного о нас:

Были основаны в 2014 году, а уже в 2017 году стали частью группы Т-банка, поэтому поддержка банка и лучшие технологии нам обеспечены. Нас уже более 350 человек и надеемся, что скоро эта цифра увеличится :)

Наши ключевые партнеры: Skillbox, Flowwow, Папа Джонс, Woosh, HH (HeadHunter) и многие другие.

Чтобы продолжать захватывать рынок e-commerce, нам нужна большая и сильная команда, поэтому мы находимся в поисках единомышленников и активно расширяем коммерческий департамент.

• Разработка и реализация стратегии отдела по сопровождению клиентов
• Оперативное управление отделом
• Разработка инструкций, скриптов, методических материалов.
• Анализ и контроль показателей и метрик.
• Внедрение новых технологий в процессы коммуникации с клиентами.
• Распределение задач и нагрузки сотрудников.
• Контроль выполнения показателей каждого сотрудника (KPI, UpSell, CrossSale и пролонгация продуктов) .
• Проведение обучения сотрудников
• Подготовка отчетов, анализ полученных данных.
• Формирование графиков работы персонала.
• Адаптация новых сотрудников.
• Взаимодействие со смежными департаментами; в т.ч. быть бизнес-заказчиком по ТЗ для кросс-команд

• Работал на должности руководителя контакт-центра или отдела сервиса от 3 лет
• Выстраивал или оптимизировал процессы, анализировал большой объем информации
• Управлял удалённой командой от 10 сотрудников
• Работал с HelpdeskEddy, CRM
• У тебя выраженные лидерские и высокие управленческие навыки.
• Опыт работы с ИТ-продуктом будет преимуществом

• Комфортный офис в 2-х минутах от м. Водный стадион;
• Гибкое начало рабочего дня и гибридный формат работы;
• Вкусные бесплатные обеды в корпоративном кафе;
• Современный фитнес-зал для сотрудников;
• ДМС с чекапом, стоматологией, психологом и массажем;
• Дополнительные плюшки: корпоративный ноутбук, скидки у партнеров, оплачиваемое обучение;
• Молодая команда, объединенная общими интересами и стремлением стать экспертами в своей области