Обязанности:
- Мониторинг и управление обращениями.
- Прием и регистрация в ITSM системе обращений пользователей.
- Осуществление первичной диагностики, классификации и приоритезации обращений и событий.
- Осуществление маршрутизации, функциональной и иерархической эскалации обращений и событий.
- Координация работы линий поддержки в процессе обработки и эскалации обращений.
- Консультация пользователей по типовым инструкциям, без удаленного подключения к ПК пользователей.
- Формирование и отправка отчетов по деятельности подразделения.
Требования:
- Наличие высшего образования (предпочтительно направление ИТ);
- Опыт по поддержке, консультированию и решению проблем пользователей не менее 1 года (или опыт работы в Call-центре) желателен;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Понимание принципов организации работы Call-центра‚ Контакт Центра‚ Help Desk‚ Service Desk;
- Умение последовательно выстраивать мысли в виде алгоритма;
- Умение пошагово объяснить последовательность действий;
- Уверенный пользователь ПК (MS Word‚ Excel‚ Outlook).
Условия:
- Оформление в штат в соответствии с ТК РФ.
- Конкурентоспособная заработная плата.
- Соц. пакет: программа ДМС со стоматологией, санаторно – курортное лечение.
- Корпоративный университет.
- Корпоративная электронная библиотека.
- Работа в офисе 5/2 с 9:00-18:00
Указанные выше сведения не являются официальным предложением заключения трудового договора, а уведомляют о имеющейся вакансии в штатном расписании, актуальной на момент размещения