Инженер технической поддержки в чат

Инженер технической поддержки/Technical Support Engineer (L1)

Привет!

Мы MOZEN - это финтех-стартап по автоматизации быстрых выплат за поездки для такси и таксопарков.

Мы добились множества успехов за короткий срок, став лидером в сфере систем массовых выплат водителям и курьерам разных агрегаторов. Мы также получили награды и сертификации за наш продукт, включая первое место в Рейтинге Рунета 2020.

• 2023 году вошли в группу компаний Альфа-Банка;
• 1 место в Рейтинге Рунета 2020 в номинации "Сообщества и коммуникации";
• 1 место на Startupshow 2019;
• Tagline Awards 2019 взяли золото в номинации "Лучший инновационный сервис" и серебро в номинации "Лучший сервис для автоматизации работы";
• единственные в сфере имеем сертификацию PCI DSS;
• партнерами являются Тинькофф Банк, Точка Банк, Модульбанк, банк Монета.

Сейчас нам в команду нужен support-инженер.

Чем предстоит заниматься?

• Работа на первой линии технической поддержки с 10:00 до 22:00 МСК при графике работы 2/2;

• Прием и обработка обращений пользователей в тикет-системе, преимущественно, в мессенджерах WA, Telegram, Онлайн-чат, — приветствуется умение работать с панелью оператора в онлайн-режиме;

• Маршрутизация обращений между отделами компании;

• Наполнение и актуализация базы знаний;

• Ведение отчетности;

• Поиск информации в логах, работа с BI-системами.
  
  Технический стек:
  1. ELK (Elasticsearch, Logstash, Kibana), Sentry. Поиск логов, анализ и отслеживание ошибок.
  2. Redash, Мetabase. Поиск информации в БД, выгрузка отчетов.
  3. Коммуникация с командой (Slack, Mattermost).
  4. Админ-панели и различные вспомогательные сервисы. Поиск, добавление, изменение информации.
  5. Postman.
  6. Confluence/JIRA.
  7. DevTools.

Что мы ждём от соискателей?

• Опыт работы в технической поддержке пользователей;

• Умение работать в команде и быстро обучаться;

• Обладание высоким уровнем личной ответственности, рассудительностью и стрессоустойчивостью;

• Способность не только следовать инструкциям, но и самостоятельно принимать здравые решения в сложных ситуациях.

Что мы можем предложить:

• Официальное оформление по ТК;

• Удаленный формат работы;

• Участие в развитии команды технической поддержки;

• Работа в продуктовой команде с использованием современного стека разработки;

• Возможность влиять на развитие проекта и компании;

• Возможность профессионального развития и карьерного роста (ревью, командная технологизация, шаринг опыта, планы развития);

• Дружеская атмосфера в команде.