Менеджер клиентской поддержки

Мы лидирующая юридическая фирма в Казахстане, предоставляющая квалифицированную помощь физическим и юридическим лицам в разрешении финансовых споров. За 8 лет работы мы помогли сотням клиентов по всей стране. Наша цель — стать компанией номер один в Казахстане в области юридических услуг для физических лиц. Для достижения этой амбициозной цели нам нужны талантливые и амбициозные сотрудники.

О вакансии:

Роль менеджера клиентской поддержки в нашей компании — это не просто ответ на звонки. Вы станете ключевым связующим звеном между нашими клиентами и юридическим отделом. Ваш вклад будет значительным, так как вы будете помогать клиентам на каждом этапе их взаимодействия с нами, обеспечивая максимальную удовлетворенность и оперативное решение их вопросов.

Ваши основные обязанности:

- Клиентская поддержка и информирование: Вашей главной задачей будет держать наших клиентов в курсе всех изменений по их делам. Это означает оперативное уведомление клиентов о статусе их дел, предстоящих шагах и любых обновлениях. Вы станете их надежным гидом в мире юридических процедур.

- Работа с CRM (Битрикс24): Вы будете ответственны за точное и своевременное заполнение всех необходимых данных о клиентах в нашей CRM системе. Это включает в себя расчёт дат предстоящих оплат, управление сроками и задачами по каждому делу, а также обеспечение бесперебойного документооборота.

- Документооборот и организация процессов: Вам предстоит активно участвовать в организации документооборота — запрос и сбор всех необходимых документов, обеспечение их правильного оформления и добавление в CRM. Также вам нужно будет заниматься отправкой и получением корреспонденции между нашей компанией и клиентами.

- Коммуникация и поддержка: после передачи дела в юридический отдел вы будете оставаться основным контактным лицом для клиента. Вам нужно будет вести деловую переписку, звонить клиентам для обсуждения организационных вопросов и поддерживать с ними регулярное общение.

- Продажи дополнительных услуг: как оператор клиентской поддержки, вы также будете иметь возможность предлагать нашим клиентам дополнительные услуги компании. За успешные продажи предусмотрены бонусы, что дает вам возможность увеличить свой доход.

Что мы ожидаем от вас:

- Языковые навыки: Отличное владение казахским и русским языками — как устно, так и письменно. Вы должны быть в состоянии легко и уверенно общаться с клиентами на обоих языках.

- Опыт работы: Мы ищем кандидатов с опытом работы оператором клиентской поддержки или на аналогичной позиции не менее 1 года. Наличие рекомендательных писем будет преимуществом.

- Клиентоориентированность и коммуникационные навыки: Вы должны быть внимательны к деталям, уметь слушать и понимать клиентов, а также обладать способностью решать их проблемы эффективно и профессионально.

- Организованность и умение работать в команде: Способность координировать несколько задач одновременно, организованность и внимание к деталям — ключевые навыки для этой роли.

- Мотивация и результативность: Мы ищем людей, которые не могут спать спокойно, пока не решат задачу, и готовы вкладываться на 100% для достижения лучших результатов.

- Знание CRM-систем: Опыт работы с CRM (предпочтительно Битрикс24) будет значительным плюсом. Ваша эффективность в CRM будет важной частью оценки вашей работы.

Что мы предлагаем:

- Комфортные условия работы: Наш офис расположен в современном бизнес-центре МБЦ 'Нурлы-Тау', где вам будет приятно и комфортно работать каждый день.

- График работы: Понедельник — суббота, с 10:00 до 19:00.

- Конкурентоспособная зарплата: от 300 000 тенге + бонусы за успешные продажи дополнительных услуг.

- Профессиональное развитие: Мы активно инвестируем в обучение наших сотрудников и предлагаем различные тренинги для повышения квалификации.

- Приятный коллектив: Вы станете частью дружной и профессиональной команды, которая всегда готова поддержать и помочь.

Почему стоит присоединиться к нам?

Работая с нами, вы получите уникальную возможность развивать свои навыки в динамичной и поддерживающей среде. Ваши усилия и вклад будут высоко оценены, а возможности для роста и развития практически безграничны.

Если вы ищете работу, где сможете применить свои навыки, общаться с клиентами, совершенствоваться и достигать высоких результатов, присоединяйтесь к нашей команде! Мы ждем вашего отклика и надеемся на долгосрочное и продуктивное сотрудничество!