Привет! Мы рады, что тебе приглянулась именно эта вакансия и наша компания. Давай знакомиться!
Мы команда Sirius Future - международная онлайн-школа для детей. В нашей школе обучаются тысячи детей из 53 стран Мира по 12 направлениям. Для обучения используется собственная онлайн-платформа с геймификацией, интерактивами и персонализацией обучения. Мы уверены, что учёба может быть крутой, удобной и приносить удовольствие! Поэтому в нашей школе ученики не знают, что такое «скучно», «заставляют», «должен», «плохо объясняют».
Мы стремимся не только создавать лучший рынке детский образовательный продукт, но и оказывать самый лучший сервис для наших клиентов. Поэтому сейчас в нашу команду ищем Руководителя клиентского сервиса.
Что нужно будет делать:
-
Основная задача - выстроить работу сервис-специалистов таким образом, чтобы все вопросы клиентов решались оперативно и грамотно и NPS стремился к 100%.
-
Регулярная коммуникация с отделом продукта, администраторами, командой продления и методистами для обеспечения высокого качества обучения наших клиентов.
-
Решение сложных ситуаций, связанных с обратной связью от наших клиентов.
-
Разработка и внедрение регламентов для эффективного решения жалоб и предложений
-
Улучшение опыта взаимодействия детей и родителей со школой на всех этапах
-
Отчетность по ключевым показателям эффективности и результатам работы.
Что нам важно видеть для продуктивной и долгосрочной работы, которая будет по душе и нам, и тебе:
-
Опыт работы не менее 3-х лет в сфере клиентского сервиса, из них не менее 2 лет на руководящей должности.
-
Опыт работы с инструментами для анализа клиентского опыта и KPI.
-
Ответственность (за результат, сроки, качество и обещания);
-
Знание английского языка на уровне, достаточном для общения с иностранными клиентами, будет преимуществом.
-
Способность находить решения быстро и самостоятельно;
-
Умение и желание работать в команде и мотивировать свою команду;
-
Высокий уровень системности;
-
Умение понимать потребности собеседника;
-
Высокая стрессоустойчивость.
Что мы предлагаем:
-
Удаленный формат работы с гибким графиком из любого города и страны;
-
Прозрачная система мотивации;
-
Стабильная оплата без задержек;
-
Адекватное руководство и отличный коллектив;
-
Сильный амбициозный продукт;
-
Возможность работать в быстрорастущей международной компании и прямо влиять на конечный результат.
Если Вы готовы стать частью нашей команды, то я жду именно Ваш ОТКЛИК!
И не забудьте рассказать о своём опыте в сопроводительном письме. Так мы узнаем Вас намного лучше!
Удачи!