Гильманова Ангелина Руслановна
Руководитель call-центра
От 120 000 RUR
- Обучение и развитие
- Мотивация сотрудников
- Лидерство
- Управление конфликтами
- Управление знаниями
Стоматология инновационных технологий - ЭспаДент
Наш опыт работы, более 20 лет начиная с 2003 года.
3 собственные зуботехнические лаборатории.
Более 220 000 успешно установленных зубных имплантатов.
В связи с реализацией новых идей, возникла потребность в расширении штата, поэтому мы ищем Руководителя call-центра к нам в команду.
Чем предстоит заниматься:
- Управление собственной командой: выявление эффективных и неэффективных сотрудников;
- Контроль и обучение сотрудников, выстраивание системы материальной и нематериальной мотивации, распределение лидов;
- Корректировка существующих скриптов общения операторов, прослушивание и контроль звонков, отработка проблемных моментов;
- Полная организация работы отдела: отчетность, планерки, реализация стратегии развития;
- Выстраивание и контроль коммуникации между отделами: планирование, инициирование, распределение задач по срокам. Добиваться достижения результатов и целей, контролировать выполнения задач исполнителями в срок;
- Ведение клиентской базы в программе АМОСРМ;
- Организация взаимодействия с пациентами;
- Мотивация подчиненных на выполнение плана;
- Организация работы call-центра.
Для нас важно (требования):
- работы на аналогичной должности от 5 лет;
- знание технических и идеологических принципов построения работы современного контакт центра;
- умение принимать решения в критических ситуациях;
- опыт проведения обучения для сотрудников контакт центра;
- выраженные лидерские качества;
- понимание всех циклов работы call-центра изнутри - обязательно;
- стрессоустойчивость;
- инициативность;
- коммуникабельность;
- высокий уровень ответственности и самостоятельности;
- опыт работы в стоматологической организации будет вашим преимуществом.
Условия:
- График работы 5/2 с 9 до 18 или с 10 до 19
- После достижения показателей эффективности и реализации собственных планов, рассматриваются условия быстрого роста.
- Мотивация оклад + процент
Если Вы уже представили себя на этой должности и Вас интересует не просто работа, а увлекательное Путешествие вместе с нами – откликайтесь!