Инновационная ИТ-компания, лидер в области предоставления комплексных услуг по разработке, внедрению и поддержке ИТ-инфраструктур. В связи с расширением бизнеса, компания в поиске опытного и амбициозного Руководителя Поддержки ИТ инфраструктуры и сервисов для укрепления своей команды профессионалов
Чем нужно заниматься:
Организация работы и контроль:
-
Организация и контроль работы первой и второй линий поддержки
-
Контроль сроков и качества выполнения задач в системе сервис-деска
-
Координация взаимодействия между первой и второй линиями поддержки
-
Маршрутизация и эскалация заявок
Управление заявками:
-
Обеспечение своевременной и качественной обработки заявок
-
Настройка и оптимизация Workflow для эффективного управления заявками
-
Работа с системой мониторинга для отслеживания и анализа инцидентов
-
Реагирование на инциденты и эскалация на вторую и третью линии поддержки
Обратная связь и анализ:
-
Получение и анализ обратной связи от пользователей и клиентов
-
Проведение мероприятий, направленных на повышение скорости и качества решения заявок
-
Написание и обновление регламентов действий для специалистов
Активное участие в процессах:
-
Личное участие в решении сложных и критических инцидентов
-
Помощь команде в анализе и разрешении проблемных заявок
-
Ведение особо важных проектов и задач
Подготовка отчетов и аналитика:
-
Подготовка отчетов по работе службы поддержки с детальным анализом
-
Формулирование гипотез для повышения качества технической поддержки
-
Проверка и анализ результатов тестирования гипотез
-
Внедрение успешных решений и рекомендаций на основе анализа данных
Коммуникация с заказчиками и конечными пользователями:
-
Установление и поддержание эффективных коммуникаций с заказчиками и конечными пользователями
-
Обеспечение высокого уровня удовлетворенности пользователей
-
Быстрое и эффективное решение возникающих вопросов и проблем
Участие в инвентаризации ИТ-активов:
-
Участие в инвентаризации ИТ-активов и поддержание CMDB (Configuration Management Database) в актуальном состоянии
-
Обеспечение точного учета и контроля всех ИТ-ресурсов компании
Развитие процессов:
-
Постоянное улучшение процессов и процедур для повышения эффективности работы команды
-
Внедрение лучших практик в области поддержки и управления инцидентами
Какие навыки нужны успешному кандидату:
-
Опыт работы на руководящей должности в области ИТ-поддержки не менее 3 лет.
-
Глубокое понимание процессов ITIL и опыт их внедрения.
-
Опыт работы с системами сервис-деск и мониторинга.
-
Навыки организации и координации работы команд.
-
Способность быстро реагировать на инциденты и эффективно решать проблемы.
-
Умение анализировать данные и вырабатывать рекомендации по улучшению процессов.
-
Отличные коммуникативные навыки и способность работать в команде.
Личные качества:
-
Лидерские качества и умение мотивировать команду
-
Стрессоустойчивость и способность работать в условиях многозадачности
-
Аналитический склад ума и внимание к деталям
-
Ориентация на результат и высокий уровень ответственности
Условия найма
-
Развитие и карьера: Широкие возможности для профессионального роста, обучения и участия в масштабных проектах
-
Командная работа: Возможность стать частью команды высококлассных специалистов в дружелюбной и поддерживающей атмосфере
-
График работы: Полный рабочий день
-
Заработная плата: Конкурентоспособная заработная плата, обсуждается на собеседовании
-
Формат работы: Удаленно
-
Командировки: Возможны командировки в рамках реализации проектов
-
Аккредитация: Работа в компании, аккредитованной Министерством цифрового развития