Обязанности:
- Прием и регистрация обращений на техническую поддержку, поступающих онлайн через: Telegram, Bitrix, форму обратной связи на сайте;
- Быть единым окном для решения вопросов, возникающих у клиентов и внутренних и внешних при работе с сайтов;
- Коммуникация с пользователями* в рамках обработки обращений, их информационная и техническая поддержка, помощь в решении нестандартных вопросов
B2B, ЮЛ, ~100 внутренних клиентов, в будущем + внешние клиенты; - Мониторинг ИТ-инфраструктуры;
- Внесение предложений по улучшению ИТ-инфраструктуры;
- Контроль за эскалациями на этапе разрешения заявок;
- Своевременное обновление информации по заявкам;
- Мониторинг аварийных ситуаций и массовых проблем;
- Формирование еженедельных отчетов;
- Взаимодействие с командами разработки для улучшения клиентского опыта пользователя;
- Анализ обращений, выявление причин возникновения проблем и потребностей, участие в принятии оптимальных решений на основе анализа имеющихся данных;
- Категоризация обращений по уровню бизнес-критичности и клиентскому пути в рамках еженедельного отчёта;
- Создание и развитие FAQ;
- Ввод и поддержка SLA, NPS, CSAT, DSAT.
- Опыт работы (не менее 6 месяцев) с IT-разработкой (в роли customer support);
- Постановка задач, багов, хф с определением критичности для бизнеса и локализацией проблемного участка клиентского пути;
- Soft skills: грамотность, высокие коммуникативные навыки, усидчивость, внимание к деталям, нацеленность на результат;
- Hard skills: Zabbix, Grafana, 1С Предприятие, Graylog, PostgreSQL, Postman.
- Оформление по ТК РФ;
- Комфортабельный, просторный офис;
- Своевременные выплаты заработной платы;
- Нематериальная мотивация;
- Бесплатный спортзал на территории офиса для сотрудников компании;
- Корпоративные мероприятия, детские новогодние подарки и праздники;
- Место работы в одном из офисов компании - Московская область, г. Красногорск, напротив магазинов ГЛОБУС и Леруа Мерлен (10-15 минут от метро Тушинская, Строгино и МЦД 2 Павшино).