Аналитик по эффективности клиентского сервиса

ЭвоКом предоставляет сотрудникам возможность полностью раскрыть свой потенциал в условиях культуры победителей, где в основе мотивации лежат целеустремленность и желание достичь поставленных целей. Наделяя полномочиями и предлагая карьерные возможности, а также предоставляя конструктивную обратную связь, компания стремится вдохновлять и вовлекать сотрудников в процесс. Мы считаем мотивацию, вклад в реализацию общих приоритетов ЭвоКом и командную работу незаменимыми слагающими успеха.

Сегодня компания ЭвоКом рассматривает кандидатов на позицию Аналитик по эффективности клиентского сервиса

Основные обязанности:

• Сбор, анализ, интерпретация данных и внесение предложений для оптимизации и улучшения клиентского сервиса
• Разработка и формирование отчетности для отслеживания ключевых показателей эффективности работы отдела и по требованиям других отделов
• Анализ отчетности по уровню сервиса с последующей разработкой и согласованием плана корректирующих мероприятий для достижения целевых показателей в установленные сроки
• Формирование ежемесячных отчетов о закрытии продаж за период, отчетов по приходам готовой продукции от локальных Поставщиков (контрактное производство)
• Поиск и согласование решений по оптимизации хранения запасов продукции
• Разработка решений по увеличению среднего объёма загрузки транспорта по клиентам, а также по оптимизации схем отгрузки по ключевым клиентам для уменьшения транспортных расходов
• Анализ отчетности по возвратам и по претензиям от клиентов с последующей разработкой предложений по улучшению ситуации и минимизации подобных случаев в будущем
• Проведение расчётов и рассмотрение возможностей\рисков новых сервисных запросов клиентов

Основные требования:

• Высшее образование
• Опыт работы в сфере клиентского сервиса от 1 года как преимущество
• Опыт анализа и обработки данных, разработки отчетности и визуализации информации
• Умение работать с большими объемами данных, проводить статистический анализ
• Продвинутый пользователь Excel
• Опыт построения отчетов в 1С ERP как преимущество
• Знание методов оценки эффективности клиентского сервиса
• Понимание ключевых метрик и KPI в области клиентского опыта
• Внимательность к деталям и аккуратность
• Аналитическое мышление и способность к решению проблем
• Коммуникабельность и умение представлять результаты своей работы
• Ориентация на достижение результата

Успешному кандидату мы рады предложить:

• Вакансия открыта на период отсутствия основного специалиста (декретный отпуск) с возможностью перехода на постоянную позицию с развитием внутри компании
• Возможности профессионального и карьерного роста, обучение и развитие
• Конкурентоспособную заработную плату
• Участие в бонусной схеме в соответствии с корпоративной политикой
• Добровольное медицинское страхование, страхование жизни, страхование путешественников
• Компенсацию питания
• Компенсацию фитнеса
• Корпоративный мобильный телефон и мобильную связь