Обязанности:
-
Рассмотрение жалоб и претензий клиентов;
-
Обработка письменных претензий и обращений клиентов, поступающих через различные каналы связи;
-
Проведение анализа, сбор информации от ответственных внутренних подразделений;
-
Запрос объяснительных записок и иных необходимых материалов от сотрудников ответственных подразделений в рамках проведения расследования по претензиям/жалобам;
-
Подготовка служебных записок для проведение исправительных проводок;
-
Подготовка и предоставление мотивированного ответа клиенту. в т.ч. письменного и устного;
-
Взаимодействие с профильными подразделениями для решения жалоб/претензий клиентов.
Требования:
-
Высшее образование (финансы, банковское дело);
-
Опыт работы: не менее 1-3 лет в банковском секторе, направление претензионной работы с физ. лицами;
-
Профессиональные требования: Умение вести претензионную работу (проводить расследование, составлять СЗ о необходимости выплаты / проведения исправительных проводок. Грамотная устная и письменная речь;
-
Знание основ действующего законодательства РФ применимого к банковской сфере;
-
Дополнительные требования: MS Office, офисная техника.
Мы предлагаем Вам:
-
Стать частью крупного, динамично развивающегося банка;
-
Работу в команде единомышленников, неравнодушных к передовым технологиям и практикам;
-
Неограниченные возможности для совершенствования Ваших навыков и знаний, обучаясь у лучших и решая сверхамбициозные задачи;
-
Молодой дружный коллектив;
-
Офис в центре города;
-
Достойную и конкурентную заработную плату, квартальные и годовые премии, размер которых зависит от результатов Вашей работы;
-
Разнообразный социальный пакет: ДМС, страхование жизни, страхование для выезжающих за границу, льготные условия приобретения банковских продуктов, скидки в фитнес-клубах и в компаниях-партнерах.