IT Contact Center (АйТи Контакт Центр)
Руководитель отдела 2 линии поддержки
От 500 000 KZT
- Управление командой
- Деловая коммуникация
- Управление бэклогом
- Стратегическое мышление
- Стратегическое планирование
- Управление знаниями
- Разработка стратегии развития
- Обучение персонала
- Обучаемость
- Работоспособность
- Исполнительность
- Ответственность
Обязанности:
- Оперативное руководство группой специалистов (коммуникация в crm системе, чаты, мессенджеры, почта)
- Управление человеческими ресурсами (подбор персонала, организация рабочего времени, онбординг, обучение, наставничество, мотивация и вовлечение персонала)
- Контроль показателей эффективности работы группы
- Управление сервисом (контроль качества обслуживания, предоставление обратной связи, разработка стандартов обслуживания)
- Ведение отчетности
- Релевантный опыт работы от 2 лет
- Опыт и навыки наставничества и обучения сотрудников
- Нацеленность на достижение целевых показателей качества и эффективности
- Желателен опыт в службе поддержки
- Стабильная и конкурентная заработная плата (обсуждаем индивидуально)
- Оформление согласно законодательству
- Benefit Cafe, программа ДМС (после прохождения испытательного срока)