Специалист технической поддержки

Novabev Group объединяет тех, кому важно расти и развиваться в профессии, кто вдохновлен развивать компанию и индустрию, готов брать на себя ответственность и заинтересован в получении нового профессионального опыта. Каждый сотрудник нашей команды делает вклад в успех группы, проявляя экспертизу, упорство и нестандартные подходы к решению задач. Корпоративная культура Novabev Group — это культура лидерства и внутреннего предпринимательства.

Основные задачи:

• Прием обращений: телефон, почта, система мониторинга, сервис-деск система;
• Регистрация, классификация, приоритизация, маршрутизация обращений;
• Назначение работ коллегам своего и смежных отделов;
• Консультирование и информирование пользователей по телефону, почте;
• Контроль выполнения обращений инженерами 1-ой линии;
• Начальная диагностика, решение инцидентов, эскалация решения;
• Предоставление аналитической отчетности по обращениям за период;
• Взаимодействие с провайдерами услуг и партнерами;
• Участие в заполнении внутренней базы знаний.

Ключевые требования к кандидату:

• Опыт работы специалистом в call-центре или ИТ отделе от 1 года;
• Базовые знания архитектуры ПК, MS Windows 7, 10, 11, MS Office 2013 -365;
• Базовые знания функционирования локальных сетей, доменной архитектуры, служб и сервисов: AD, DHCP, DNS, FS (DFS).

Мы предлагаем:

• Гибридный график 5/2 с 9 до 18;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы;
• Новый и современный офис в центре Москвы (рядом парка Музеон в шаговой доступности от метро Полянка, Третьяковская, Кропоткинская);
• Корпоративная скидка на продукцию компании и развитая партнерская сеть;
• Подарки сотрудникам на Новый год, гендерные праздники;
• Развитая корпоративная культура;
• Участие в различных HR проектах;
• Возможность профессионального роста: обучение сотрудников, внешние тренинги и курсы повышения квалификации;

• Развитие сотрудников внутри компании, возможность карьерного роста;

• Кухонные зоны и чай, кофе, фрукты в офисе.