Руководитель Центра развития фронт-офисных решений (Департамент розничного бизнеса)

Основные обязанности:

• Организация Центра развития фронт-офисных решений, ресурсное наполнение, контроль работы;
• Организация работы проектных команд, ресурсное планирование и обеспечение своевременного наполнения команд, контроль работы;
• Управление руководителями проектов, бизнес аналитиками;
• Разработка и ведение проектной документации;
• Формирование и сопровождение бэклогов задач, планирование задач, соблюдение планов работ и пр.;
• Подготовка, согласование и защита на коллегиальных органах Банка задач проектов, VS, бюджетов, моделей эффективности;
• Взаимодействие с ИТ командами, владельцами ресурсных пулов;
• Организация и участие в годовом планировании работы ресурсных пулов, расчет и защита ресурсов для выполнения задач, контроль выделения ресурсов, своевременное ресурсное обеспечение для выполнения задач;
• Анализ рынка ИТ решений для улучшения работы систем обслуживания клиентов, применения передового опыта;
• Формирование предложений по внедрению перспективных технологий, расчет окупаемости, разработка моделей эффективности, защита материалов на коллегиальных органах Банка;
• Описание процессов обслуживания клиентов во фронт-офисных решениях.

Основные требования:

• Опыт работы от 5 лет в сфере управления и развития проектами, банковское обслуживание физических лиц. Преимущественный опыт работы в банках, телекоммуникационных компания, ИТ-компаниях, финтехе;

• Опыт работы с технологиями, применяемыми во фронтальных системах для обслуживания клиентов, в том числе навыки применения речевой аналитики, голосовых и текстовых помощники, биометрии, машинного обучение в розничных процессах, ИИ-помощники и пр.;
• Опыт проектной деятельности: waterfall методология, agile, kanban, работа по методологии value stream, PI планирование пр.;
• Знание и понимание процессов обслуживания клиентов, управления качеством и оптимизации бизнес-процессов;
• Навыки управления персоналом, включая мотивацию, обучение и развитие сотрудников;
• Знание законодательства и нормативных актов, регулирующих банковскую деятельность.

Условия:

Работа в офисе IQ-квартала Москва-Сити

Льготы и преференции для работников:

• добровольное медицинское страхование
• страхование жизни и страхование от несчастного случая
• медицинский кабинет
• кабинет психолога
• корпоративный спорт (команды по разным видам спорта, спартакиады, онлайн марафоны и пр.), интеллектуальные игры
• корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.);
• корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнесс, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.)