Менеджер по работе с клиентами (метро Бульвар Адмирала Ушакова)

Компания V7 - крупный логистический оператор. Мы оказываем широкий спектр складских услуг на складах класса А как для крупных клиентов, так и для небольших компаний. Складская обработка товара производится с 1995 года на территории Российской Федерации.

Чем предстоит заниматься:

• Проведением еженедельных встреч с клиентом, фиксация договорённостей, постановкой задач по результату встреч, контролем выполнения задач
• Контролем за подготовкой и согласование биллингов
• Контролем оплаты счетов клиентами
• Администрированием претензий
• Получением прогнозов по обработке и хранению, фиксация информации в едином источнике
• Отслеживанием CSI и NPS по клиентам (NPS – индекс потребительской лояльности, отражающий готовность рекомендовать компанию другим клиентам, CSI – индекс удовлетворенности клиентов)
• Отслеживанием KPI по клиентам (в том числе внутренних)
• Общением с потенциальными клиентами (звонки, переписка)
• Администрированием "Сделок"(сконвертированных "лидов"), относящихся к отделу (внесение, изменение статусов, общение с клиентом)
• Контролем "бэклога" по клиентам

Наша вакансия подойдет вам, если:

• Вы имеете опыт в аналогичной должности
• У вас есть Высшее образование
• Вы Владеете базовыми компьютерными программами

Условия:

• Работа на территории складского комплекса м. Бульвар Адмирала Ушакова
• График работы 5/2 с 09.00 до 18.00