Artsofte – это аккредитованная IT-компания из Екатеринбурга.
Мы больше 20 лет разрабатываем программное обеспечение, которое помогает банкам, девелоперам и автодилерам строить качественный цифровой клиентский сервис. А еще у нас есть свой сервис мобильного документооборота и агентство digital-маркетинга.
Artsofte Digital — наше отраслевое агентство, которое более 16 лет ведет digital-кампании для застройщиков и автодилеров. Мы выполняем планы по лидам, повышаем узнаваемость, прокачиваем имидж и выстраиваем сквозную аналитику от расходов до продаж.
Наш портфель: более 40 дилерских центров и 80 ЖК по всей России.
Мы строим для наших клиентов наилучший сервис, поэтому ищем руководителя отдела аккаунтинга, которому интересно выстраивать и улучшать текущие процессы, делать их прозрачными и удобными.
Обязанности:
Работа с клиентской базой:
-
развивать текущую клиентскую базу и вести собственных клиентов;
-
продумывать стратегии апсейлов и кросс-сейлов;
-
общаться с клиентами, решать сложные и конфликтные ситуации, предотвращать отток клиентов;
Работа с командой:
-
набирать, развивать и мотивировать аккаунт-менеджеров, проводить индивидуальные и квартальные встречи, оценивать их эффективность;
-
ставить задачи и распределять нагрузку между сотрудниками;
Работа над эффективностью и качеством:
-
разрабатывать, внедрять и поддерживать систему показателей состояния клиентов;
-
разрабатывать систему мероприятий по предотвращению оттока клиентов;
-
поддерживать в актуальном состоянии инструкции и регламенты, разрабатывать и внедрять новые;
-
анализировать текущие процессы, предлагать и реализовывать мероприятия по повышению эффективности работы отдела;
-
участвовать в формировании планов, контролировать оплату сервисов, документооборот и финансовые показатели отдела.
Требования:
-
опыт работы ведущим менеджером по работе с клиентами, руководителем группы аккаунтов или наставником для коллег.
-
опыт ведения клиентов в сфере услуг.
Условия:
-
возможность напрямую взаимодействовать с руководителями агентства и влиять на результаты бизнеса;
-
все плюшки IT компании: официальное трудоустройство, белая заработная плата, ДМС;
-
возможность выбора режима работы: гибрид или комфортный красивый офис в самом центре города (Малышева, 53);
-
гибкое начало рабочего дня на ваш выбор: с 9:00 или с 10:00 по Екатеринбургу. График работы 5/2;
-
развивающая корпоративная культура: мы не только веселимся на корпоративах, но и растим центры компетенций внутри компании, проводим свои внутренние обучения и митапы.
Оставьте отклик на эту вакансию и наш рекрутер обязательно свяжется с вами :)