Специалист первой линии поддержки

Компания «Микролайн»

«Микролайн» - технологичная компания с ежегодным кратным ростом, основанная в 2002 году. Являемся Российским лидером дистрибуции IT-оборудования и бытовой техники. В нашей команде более 350 человек по всей стране.

Делаем жизнь людей ярче, улучшая их быт!

Наша цель - стать федеральным дистрибьютором № 1 в России по IT-оборудования и бытовой технике.

Мы ежегодно растём и сейчас готовы взять в свою команду Специалиста в отдел первой линии поддержки!

Почему у нас Круто работать:

• В первую очередь мы команда открытых людей. Мы не функции и не должности. Мы сообщество, создающее инновации в сфере продажи товаров и услуг.
• Каждый сотрудник получает дополнительную премию из "Фонда роста прибыли компании" от года к году;
• Молодой и дружный, позитивный, сплочённый коллектив;
• Есть возможность выиграть ценные призы (например iPhone 15, путешествия) за участие в крутых мероприятиях которые проводит компания;
• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ, отпуска,больничные оплачиваются компанией.;
• Окладная чать 50 000 руб.;

Работа в офисе с 09:00 до 18:00 (сб.-вс. вых.). Удалённый формат работы не рассматриваем.

Приятные Бонусы для сотрудников:

• Все сотрудники нашей компании могут покупать для себя товары по оптовой цене из более 100’000 наименований;
• Компания оплачивает 50% стоимости всех расходов на прохождение любых тренингов, полезных для развития сотрудника внутри компании;
• Для сотрудников действует свободный стиль одежды;
• Подарки детям сотрудников на Новый Год, поздравления с Днём Рождения, а так же материальная помощь на рождения детей;
• Участие в ярких, мощных корпоративах, на которые съезжаются сотрудники всех подразделений, из разных городов страны.

Вы подходите нам, если:

• Имеете опыт работы в клиентском сервисе (желательно, в онлайн-поддержке);
• Имеете хорошо развитые коммуникативные навыки, умеете грамотно излагать свои мысли устно и письменно;
• Всегда придерживаешься письменного этикета;
• "Шумахер" по набору текста на клавиатуре ;)

Что необходимо будет делать:

• Отвечать на входящие сообщения и звонки от наших клиентов (либо тех, кто планирует ими стать);
• Поддерживать и консультировать клиентов по вопросам работы с сайтом;
• Рассказывать и консультировать по услугам, предоставляемыми нашей компанией: доставка, форма оплаты, заказ, партнерская сеть, YES-price и мн.др.;
• Решать возникающие вопросы в процессе и эффективно обращаться к сотрудникам других отделов для поиска наилучшего решения вопросов продавцов и селлеров. Наша команда всегда готова помочь и найти оптимальное решение для каждого;
• Анализировать проблематику входящих запросов, классифицировать их по типам и выявлять критические точки;
• Постоянно работать над повышением своего профессионализма, изучая обновления правил работы и интерфейса оптового маркетплейса;
• Осуществлять звонки новым лидам (клиент, который уже прошел регистрацию на сайте), консультирование и назначение отв. менеджеру;
• Осуществлять звонки клиентам по системе оценивания NPS.

Ждём Ваших резюме!

Для того, чтобы мы были уверены, что вы прочитали Нашу вакансию до конца и готовы пообщаться лично, напишите “Меня зовут (Ваше имя), и я готов(ва) стать частью Вашей команды, гарантирую показать Результат!”.