Координатор по работе с гостями/Guest Experience Coordinator

Отель "Four Seasons Hotel Moscow" расположен в самом сердце российской столицы, в здании легендарной бывшей гостиницы "Москва", открытой еще в 1935 году.

Из окон Four Seasons Hotel Moscow открываются панорамные виды на самые известные достопримечательности города, включая Кремль, Красную площадь, собор Василия Блаженного и Александровский сад. На данный момент в нашем отеле работает порядка 300 профессионалов, создающих особую атмосферу и сервис для гостей.

Мы приглашаем присоединиться к профессиональной и дружной команде, заинтересованных в развитии, профессиональном и карьерном росте в отеле сети класса "люкс".

Обязанности:

• Приветствовать и зарегистрировать гостя/группу эффективно и дружелюбно, применяя стандарты;
• Подготовить и провести регистрацию у входа для VIP-гостей и гостей, использующих лимузин отеля;
• Провести предварительную проверку с целью получения дополнительной информации о причине пребывания, предпочтениях и запросах гостей, возможных мероприятиях в отношении особого случая;
• Организовать украшение номера для особого случая;
• Убедиться, что назначенный тип номера для гостя соответствует его предпочтениям, и проверить гостевой номер перед прибытием с точки зрения особых мероприятий, оформления, удобств;
• Обрабатывать все взаимодействия с гостями с высочайшим уровнем гостеприимства и профессионализма, удовлетворяя особые запросы, когда это возможно, проверяя удовлетворенность гостя;
• Отвечать на самые разные запросы гостей, точно оценивая потребности и запросы гостей, а затем добавляя личные рекомендации и штрихи для достижения максимального удовлетворения клиентов, соблюдая все политики Four Seasons;
• Убедиться, что запросы гостей выполняются соответствующими отделами, а необходимая информация добавляется в профиль гостя;
• Обрабатывать жалобы гостей, находя более подробную информацию с целью передачи их в соответствующие отделы, что может привести к быстрому решению проблемы;
• Организовывать звонки в середине пребывания для долгосрочно проживающих, больных и гостей, которым требуется особое внимание;
• Помогать с обязанностями и задачами в отсутствие или из-за большого объема в отделе обслуживания гостей, отделе бронирования и обеспечивать присутствие в вестибюле;
• Привносить новые инициативы для улучшения и улучшения впечатлений гостей.

Требования:

• Английский язык на уровне В1-В2;
• Отличные коммуникативные навыки;
• Минимум 1 год опыта работы в отделе по работе с гостями, в отделе приема и размещения или в консьерж-службе.

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ;

• Предоставление питания в ресторане для сотрудников;

• Предоставление униформы;

• Предоставление ДМС после прохождения испытательного срока;

• График работы - 5/2;

• Корпоративное обучение;

• Возможность расти и развиваться в лучшем отеле Москвы