Специалист по работе с претензиями (рекламация, специалист сервиса) (Удаленно)

Наша компания - крупнейший федеральный поставщик КИПиА, паяльного, оптического и силового оборудования в России и СНГ. Мы работаем в сфере электронной коммерции. Мы закупаем товар посредством внешнеэкономической деятельности и продаем по четырем каналам сбыта: b2c, b2b, b2g и маркетплесы.

Почему открыта вакансия:

Каждый год мы кратно растем и в 2024 году мы поставили для себя цель вырасти на 50% по выручке. Для того, чтобы сделать новый рывок в росте и развитии компании нам нужно больше сильных, профессиональных, замотивированных на результат и крутой заработок сотрудников!

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и регистрировать жалобы и рекламации через разные каналы.
• Быстро оценивать обоснованность претензий и устранять причины недовольства.
• Анализировать причины жалоб и координировать работу с отделами для их устранения.
• Контролировать соблюдение сроков решения жалоб.
• Разрабатывать меры по предотвращению повторных ситуаций.
• Поддерживать и информировать клиентов о ходе и результатах решений.
• Проводить опросы клиентов по телефону для выявления отклонений от стандартов, качеству товара или сервиса компании.
• Поддерживать прозрачность процесса рассмотрения жалоб.

​​​​​​

Если вы:

• Имеете навыки ведения переговоров – способность урегулировать конфликтные ситуации с клиентами и партнерами, находить компромиссы, защищать интересы компании при этом удовлетворяя потребности клиентов
• Имеете аналитические способности и базовые технические знания о контрольно-измерительных приборах, радиоэлектронике, микроскопах, силовой электронике.
• Так же вы обладаете эмоциональный интеллектом и стрессоустойчивостью – умение сохранять спокойствие и эффективно работать в ситуациях, связанных с конфликтами и недовольством клиентов.​​​​​​​
• Работать в Excel и Word
• Работать с Битрикс24

Работать с Яндекс.диск и Гугл.диск​​​​​​​

Почему стоит выбрать нашу компанию для вашего роста и развития:

• Достойная и своевременная заработная плата;
• Бонусы и премии согласно выполнению KPI;
• Официальное трудоустройство, социальные гарантии по ТК РФ;
• Возможность профессионального и карьерного развития;
• График работы 5/2, с 9:00 до 18:00 (по МСК) (Удаленный формат);
• Работа в динамичной развивающейся компании;
• Оплачиваемое обучение на период испытательного срока с поддержкой заботливого наставника;

Мы ждем вас к нам в команду!