Менеджер клиентского сервиса

DRAGONFLY (dragon-fly.su) – уральский производитель экипировки для экстремального спорта и активного отдыха.

13 лет мы одеваем людей, увлеченных мотоциклами, квадроциклами, горнолыжным спортом и туризмом.

Dragonfly входит в топ-3 российских компаний-производителей спортивной экипировки и носит статус высокотехнологичного предприятия.

Сегодня Компания имеет более ста дилеров в разных регионах России и за рубежом.

Наша продукция круглый год пользуется стабильным спросом как среди любителей, так и среди профессиональных спортсменов.

Обязанности:

• Обработка входящих заказов.
• Согласование времени и сроков доставки.
• Контроль оплаты и отгрузки.
• Выставление счетов
• Ведение документации.
• Консультирование клиентов по вопросам наличия товара по каналам продаж компании, по стоимости и способам оплаты.
• Консультирование клиентов по продукции компании, по характеристикам товара, помощь в оформлении заказов на сайте.
• Обеспечение поддержки клиентов в каналах коммуникаций: почта, чат, мессенджеры, социальные сети, голосовая коммуникация.
• Общение в чате с клиентами по экспертным вопросам и задачам.
• Сбор показателей nps за месяц (это показатель лояльности клиента).
• Работа в Битрикс 24 (обработка заказов, звонков и комментарии к ним).
• Сопровождение клиентов и предоставление информации по возвратам и претензиям.

Требования:

• Опыт работы в сфере продаж от 1 года;
• Навыки общения с клиентами, умение слушать и понимать их потребности;
• Желание быстро и эффективно решать проблемы клиентов;
• Умение работать с большим объёмом информации и в условиях многозадачности;
• Владение ПК на уровне уверенного пользователя, знание 1С,
• Желательно знание/опыт CRM Битрикс24, Excel (если нет, то научим)

Условия:

• Трудоустройство и социальный пакет в соответствии с ТК РФ.
• График работы сменный - 2/2, с 10:00 до 22:00 вечерний развоз.
• Заработная плата: на период обучения и адаптации - оклад 50 000 рублей, далее оклад + KPI +%% от продаж.
• Приятные бонусы от Компании.