Ведущий специалист отдела поддержки QA (в офис)

Evocargo создает транспорт будущего. Мы проектируем, конструируем и собираем автономные электро-грузовики, разрабатываем программное обеспечение беспилотников и низкоуровневых компонентов. Мы разрабатываем и внедряем «под ключ» автономные логистические решения :полного цикла, которые уже сейчас доступны в закрытых производственных помещениях и на контролируемых территориях.

Мы в поиске ведущего специалиста технической поддержки в QA Департамент (пожалуйста, обратите внимание, это работа в офисе).

Задачи отдела поддержки:

Наша команда является единым окном для сбора информации и оказания поддержки по возникающим проблемам, связанным с возможной неисправностью продукта;

Мы анализируем обращения и выдаем инструкции по исправлению либо отдаем для решения смежным подразделениям, с последующим отслеживанием статуса;

Составляем базу знаний решения возникающих проблем и отправляем на аналитику;

Наша команда тесно взаимодействует со всеми подразделениями компании – КБ, разработчики ПО, эксплуатация;

Чем предстоит заниматься:

• Ты будешь получать заявки в Jira, обрабатывать и распределять их в соответствии с уровнем сложности и зоны ответственности;
• Выдавать рекомендации и инструкции по исправлению;
• У тебя будет очень много общения со смежными подразделениями в мессенджерах, таск-трекерах и очно для выработки совместных решений, отслеживания их выполнений и сбора обратной связи;
• Подключаться к автомобилю удаленно для сбора информации и диагностирования систем его организма, а так же 1-2 раза в месяц выезжать на объекты для исследовательских работ по проблемам и сбора информации по основным кейсам использования автомобиля;
• Работать с документацией (wiki, confluence), наполнять и актуализировать.

О тебе:

• Опыт в тестировании/поддержке от 2 лет. Опыт, релевантный описанию, будет огромным плюсом;
• Опытный пользователь linux (работа с командной строкой);
• Jira/Confluence;
• Понимание того как функционирует автомобиль;
• Коммуникабельность и умение находить общий язык с представителями разных направлений. Это не просто слова, действительно предстоит много общаться и договариваться.

Будет плюсом:

• Опыт или понимание ROS;
• Docker
• Понимание принципов сетевого взаимодействия (OSI, стек TCP/IP, сетевых протоколов маршрутизации, VPN)
• Опыт настройки VPN (OpenVPN, WireGuard) и сетевого оборудования;
• Опыт удаленной диагностики сетевого оборудования, ПК, доменов.
• Системы мониторинга Elasticsearch (OpenSearch), Grafana.

Условия:

• Формат работы - офис. Он у нас уютный, продуманный и с террасой. Находится в технопарке "Калибр" в 10 минутах от м. Алексеевская.
• Аккредитованная ИТ-компания;
• Возможность узнать все про мир беспилотного транспорта;
• Оформление по ТК РФ, белая з/п, годовые премии;
• ДМС со стоматологией;
• Корпоративные скидки на услуги и товары от разных торговых площадок;
• Интересные задачи, нацеленные на развитие высокотехнологичных самодвижущихся транспортных средств;
• Мы открыто делимся фидбеком, не боимся прямо говорить о том, что сделано плохо, но при условии, что критика выражена конструктивно и с уважением к другим.