Руководитель контактного центра

Руководитель контактного центра

ЗП 80 000 - 150 000 руб.

«МЦ» - технологичная компания с ежегодным кратным ростом, основанная в 2002 году. Являемся Российским лидером дистрибуции IT-оборудования и бытовой техники. В нашей команде более 400 человек по всей стране.

Делаем жизнь людей ярче, улучшая их быт!

Наша цель - стать федеральным дистрибьютором № 1 в России по IT-оборудования и бытовой технике.

Вы подходите нам, если:

• Вы позитивны, энергичны и имеете активную жизненную позицию;
• Имеете успешный опыт обучения и развития сотрудников в сфере продаж, минимум от 3-х лет. Опыт личных продаж будет преимуществом;
• Имеете высшее педагогическое образование или высшее образование в области психологии;

• Опытный пользователь ПК (опыт работы в CRM Битрикс);

• Умение работать в режиме многозадачности и с большим объемом информации, внимание к деталям.

Обязанности:

• Управление персоналом:

• Разработка и внедрение систем найма, обучения и мотивации сотрудников первой линии;
• Установление и контроль стандартов качества обслуживания первой линии поддержки и менеджеров;
• Проверка на корректность заполнения карточек, комментариев лидов/сделок в Битрикс.

• Оптимизация процессов:

• Анализ и улучшение рабочих процессов для повышения производительности. Внедрение технологий для автоматизации операций.

• Улучшение клиентского опыта:

• Разработка системы контроля качества и стандартов обслуживания (в частности, для крупных клиентов В2В);
• Мониторинг обратной связи от клиентов для внедрения улучшений.

• Аналитика и отчетность:

• Сбор и анализ данных о работе первой линии поддержки и менеджеров по продажам, подготовка отчетов и рекомендаций по улучшению.

• Качество обслуживания:

• Внедрение обучающих программ (разминок и точечного персонального обучения) и контроль выполнения стандартов качества;
• Разработать систему оценивания качества обслуживания экспедиторов и первой линии поддержки.

Почему у нас Круто работать:

• В первую очередь мы команда открытых людей. Мы не функции и не должности. Мы сообщество, создающее инновации в сфере продажи товаров и услуг;
• Каждый сотрудник получает дополнительную премию из "Фонда роста прибыли компании" от года к году;
• Молодой и дружный, позитивный, сплочённый коллектив;
• Есть возможность выиграть ценные призы (например iPhone 15, путешествия) за участие в крутых мероприятиях которые проводит компания;
• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ, отпуска, больничные оплачиваются компанией;
• Работа в офисе с 09:00 до 18:00 (сб.-вс. вых.). Удалённый формат работы не рассматриваем.

Приятные Бонусы для сотрудников:

• Все сотрудники нашей компании могут покупать для себя товары по оптовой цене из более 100.000 наименований;
• Компания оплачивает 50% стоимости всех расходов на прохождение любых тренингов, полезных для развития сотрудника внутри компании;
• Для сотрудников действует свободный стиль одежды;
• Подарки детям сотрудников на Новый Год, поздравления с Днём Рождения, а так же материальная помощь на рождения детей;
• Участие в ярких, мощных корпоративах, на которые съезжаются сотрудники всех подразделений, из разных городов страны.

Ждём Ваших резюме!

Для того, чтобы мы были уверены, что вы прочитали Нашу вакансию до конца и готовы пообщаться лично, напишите “Меня зовут (Ваше имя), и я готов(ва) стать частью Вашей команды, гарантирую показать Результат!”.