Инженер технической поддержки эквайринга

Компания PBF GROUP c 2002 года специализируется на разработке ИТ-решений в сфере банковской безопасности, включая разработку дополнительного софта и оборудования для устройств самообслуживания.

Обязанности:

• Решать обращения от клиентов ЮЛ по техническим ошибкам в платежном или кассовом ПО и оборудовании (POS-терминалы);
• Выезды к клиентам по Москве, МО, Санкт-Петербург и Ленинградская обл.;
• Консультировать сотрудников ТСП по работе с POS-терминалом;
• Закрывать обращения с применением заранее разработанных и подготовленных решений с использованием Базы знаний;
• Удаленно подключаться к пользователям для решения технических ошибок в платежном и кассовом ПО;
• Вести переписку с ИТ-специалистами клиентов и инженерам старших линий Банка в оперативных чатах TG/HelpDesk;

• ПК-грамотность;
• Опыт работы оператором Call-центра, служб поддержки или инженером по обслуживанию POS-терминалов приветствуется;
• Отличные коммуникативные навыки (можете найти общий язык с кем угодно);
• Важно: грамотная устная и письменная речь;
• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, ответственность, многозадачность;
• Опыт работы со специализированными IT-средствами (ERP-системы, CRM, Service Desk)
• Знание кассового ПО (R-Keeper, 1С, iiko, Set-Rtail "Кристалл-Сервис", Эвотор, Штрих-М: Кассир 5, Frontol, Бифит, Профит, Артикс, HRS, Libra и др.), основные настройки в ИКР с интеллектуальными пин-падами Pax S300/Q25, Unitody P8, Tactilion G201 является преимуществом.

Условия:

• Работа в успешной, динамично развивающейся компании с молодым и креативным IT коллективом;
• График работы: 5/2, плавающие выходные;
• Официальное трудоустройство в PBF GROUP, соц. пакет, отпуск 28 дней;
• ДМС не предоставляется;
• Трудоустройство во совместительству в штат одного из крупнейших Банков-заказчиков на 0.01 ШЕ для доступов и работы через приложение Банка