Мы открываем новую позицию - Специалист (в перспективе Руководитель) контроля качества контактного центра.
Вакансия открыта в связи с ростом нагрузки на колл-центр и необходимостью автоматизации процессов, что, как мы надеемся, безусловно повысит качество обслуживания клиентов.
!!! Общее количество сотрудников колл-центров - порядка 3000 человек, обратите на это внимание и соотнесите со своим опытом, пожалуйста.
Примерный пул задач:
-
Оценка результатов деятельности сотрудников колл-центра;
-
Выявление проблемных зон сотрудников и разработка мероприятий по их устранению;
-
Подготовка предложений по обучению/дообучению персонала;
-
Разработка оценочной шкалы, обучение групп методике оценки;
-
Подготовка и проведение калибровок;
-
Помощь в аттестации новых сотрудников на позицию верификатора;
-
Контроль соблюдений регламента качества на всех направлениях;
- Внедрение ПО для контроля качества (настройка, обучение ключевых руководителей, проверка, ответы на вопросы об использовании ПО).
Что бы мы хотели увидеть в вашем опыте:
-
Опыт работы в контактных центрах на позиции руководителя отдела или специалиста контроля качества - не менее года;
-
Владение инструментами QA (предпочтение naumen , avaya);
-
Уровень знания Английского - от В1 и выше;
-
Знание стандартов контроля качества в индустрии КЦ (стандарты COPC - предпочтительно);
-
Опыт работы с речевой аналитикой;
- Умение находить контакт с людьми: как при телефонном звонке, так и лично, грамотная речь.
Условия:
- Работа в офисе, Москва (м.Автозаводская);
- Полностью официальное оформление по ТК РФ;
- Возможность работать в гибридном формате после полугода работы;
- Питание в офисе за счет компании;
- ДМС, участие в программе Сбер.Здоровье;
- Возможности профессионального развития и повышения уровня дохода;
- Достойный уровень дохода и соц пакет - обсуждается с кандидатами лично: мы готовы рассмотреть любые финансовые ожидания соискателя, если он имеет релевантный опыт.
Пожалуйста, откликайтесь, обсудим все лично.