Руководитель клиентской службы (управление качеством услуг)

Группа компаний «АвтоГрад» приглашает Вас построить свою карьеру в автобизнесе!

Для нас очень важно, что Клиенты выбирают нас не только за широкий ассортимент автомобилей, но и за неизменно высокий уровень обслуживания.

В Ваши задачи будет входить:

• контроль работы персонала клиентской службы;
• контроль отзывов и предложений клиентов;
• обеспечение условий комфортного пребывания клиентов в автосалонах и сервисах группы компаний;
• контроль за соответствием внешнего вида сотрудников шоу-рума стандартам компании;
• разработка и реализация мероприятий, направленных на повышение лояльности Клиентов (улучшение качества обслуживания Клиентов);
• работа с обращениями Клиентов (в том числе решение конфликтных ситуаций и подготовка ответов на претензии);
• ведение телефонных переговоров и опросов Клиентов по удовлетворенности обслуживанием в дилерском центре (сервисное обслуживание и продажи);
• участие в совещаниях в качестве спикера (показатели качества обслуживания, разработанные мероприятия, порядок и форма их осуществления и контроля);
• ведение внутренней отчетности и предоставление отчетов в представительство;
• координация внутреннего и внешнего обучения сотрудников.

Если Вы:

• активны, коммуникабельны, ответственны, внимательны и доброжелательны;
• с опытом решения конфликтных (спорных) ситуаций;
• с желанием развиваться в автомобильном бизнесе;
• имеете общее представление об устройстве автомобиля;
• опыт руководства клиентской службой будет Вашим преимуществом.

Наша компания предлагает отличные условия для Вас:

• реализация себя в сфере автобизнеса;
• возможность карьерного и профессионального роста;
• работа в крупной и стабильной компании;
• обучение внутри Компании;
• соблюдение ТК РФ, официальная заработная плата, оплачиваемый больничный лист, отпуск 28 календарных дней;
• график работы 5/2 с 9.00 до 18.00;
• комфортное рабочее место, отвечающее современным стандартам и требованиям производителя;
• хорошие скидки сотрудникам на услуги и товары компании, бонусы от компаний-партнёров;
• доставка корпоративным автобусом от скв.Мира.

Мы с радостью примем Вас в свою команду!