Обязанности:
- Организация, планирование, координация эффективной деятельности Колл-центра
- Управление персоналом, штат отдела до 50 человек (в прямом подчинении 3 руководителя группы и менеджер по качеству КЦ)
- Контроль за выполнением ключевых показателей КЦ
- Ведение отчетности
- Планирование ресурсов с учетом прогнозируемой нагрузки на Колл-центр
- Выполнение поставленных KPI
- Участие в разработке и автоматизации процессов, методологическое сопровождение (инструкции, скрипты);
- Своевременное закрытие вакансий отдела
Требования:
- Понимание специфики, правил и стандартов эффективного обслуживания клиентов в Колл-центре
- Знание KPI КЦ сервисного обслуживания, ориентация на результат
- Опыт работы в CRM системе и с телефонией контактного центра
- Знание принципов и методов клиентоориентированного обслуживания
- Развитые навыки управления командой, мотивации персонала
- Развитые аналитические способности, умение работать с цифровыми данными, анализировать, систематизировать и представлять их
- Высокий уровень принятия решений, умение их обосновать
- Умение урегулировать конфликтные ситуации, навыки переговоров
- Хорошо развитые коммуникативные данные, грамотная устная и письменная речь
- Умение самостоятельно осваивать новую информацию, обучать сотрудников.
- Опыт внедрения изменений и выстраивания эффективных процессов взаимодействия КЦ с бизнесом, клиентами, сотрудниками.
- Умение работать с большим объемом информации в режиме многозадачности
Условия:
- Место работы г. Тверь, Октябрьский проспект, 101
- График работы 5/2 с 09.00-18.00, офис
- Оформление в соответствии с ТК РФ
- Командировки в Москву и в города присутствия магазинов Глобус 1раз в месяц, продолжительностью 1-2 дня
- Фикс. оклад+премии
- Дополнительные квартальные премии
- ДМС
- Льготное питание
- Бонусы по корпоративной карте лояльности
- 10% скидки на покупки в гипермаркетах сети
- Возможности профессионального или карьерного роста