Вакансия открыта в крупном российском банке, колл-центр.
Обязанности:
- Утверждение контента;
- Формирование структуры рубрикатора;
- Отслеживание актуальности контента;
- Проведение аудита качества контента;
- Разработка контентной политики и правил использования контента;
- Взаимодействие с профильными подразделениями по вопросу разработки и актуализации контента, участие в калибровочных сессиях;
- Координация работы методологов.
Требования:
- Опыт профессиональной работы с текстом не менее 4 лет (написание статей, новостей, официальных писем, судебных документов и пр.);
- Опыт управленческой деятельности не менее 2 лет;
- Знание и понимание специфики работы колл-центра и требований к контенту базы знаний;
- Умение разрабатывать и структурировать контент базы знаний, учитывая особенности целевой аудитории и задачи колл-центра;
- Навыки редактирования и корректуры текстов, обеспечивающие точность и ясность изложения информации;
- Опыт работы с различными форматами контента, умение работать с большим объёмом информации;
- Навыки коммуникации и взаимодействия с авторами, разработчиками и другими специалистами для обеспечения своевременного обновления и актуализации контента базы знаний;
- Знание принципов оптимизации и адаптации контента;
- Способность анализировать эффективность контента и вносить коррективы для улучшения его восприятия и полезности;
- Умение работать в команде и сотрудничать с другими специалистами для достижения общих целей и задач колл-центра.
Условия:
- Достойная компенсация труда (оклад и премии);
- Уникальный опыт и экспертиза;
- Обучение и профессиональное развитие;
- Медицинское обслуживание;
- Корпоративное питание;
- Увеличенный отпуск;
- Корпоративный отдых.