Специалист технической поддержки (вторая линия)

Мы расширяем команду и ищем активного координатора технической поддержки (вторая линия). Вы будете связующим звеном между нашими сотрудниками, командой по ИИ и разработчиками ПО службы доставки.

Кого мы ищем:

• У вас есть опыт техподдержки или управлении проектами;
• Вы умеете общаться и находить подход к людям;
• Вы аналитически мыслите и быстро решаете сложные задачи;
• Вы готовы к новым вызовам и хотите развиваться в сфере ИИ;
• Присоединяйтесь к нам, если хотите работать с новейшими технологиями и менять мир к лучшему!

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство;
• График работы: 2/2;
• Интересные задачи на стыке технологий и клиентского сервиса;
• Возможности для роста и развития в сфере ИИ и автоматизации сферы общепита;
• Работа в комфортном офисе в центре города (в отделе IT);
• Работу в дружной и профессиональной команде;
• Конкурентную зарплату и бонусы за отличные результаты;
• Доступ к обучению и материалам по ИИ;
• Участие в конференциях и семинарах по ИИ.

Чем предстоит заниматься:

• Координировать работу техподдержки в области ИИ и ПО службы доставки (и прочему ПО компании);
• Улучшать процессы и повышать эффективность взаимодействия между сотрудниками и техническими специалистами;
• Обеспечивать бесперебойную работу сети интернет на торговых точках;
• Контролировать выполнение задач и обеспечивать быстрое решение технических вопросов;
• Анализировать запросы и распределять их по уровню сложности, создавать тикеты в разработку;
• Разрабатывать инструкции и рекомендации для команды поддержки и сотрудников;
• Обучать и развивать команду техподдержки, помогая им лучше разбираться в ИИ, ПО доставки (и прочему ПО компании);
• Взаимодействовать с другими отделами для решения сложных задач и улучшения работы с клиентами.