Руководитель группы онлайн продаж и Call-центра

Вакансия руководителя Call-центра в «Формуле Мебели»: откройте новые возможности для карьерного роста!

«Формула Мебели» — это компания, которая создаёт комфортную и уютную атмосферу для всей семьи. Мы предлагаем качественную мебель, которая способствует укреплению семейных связей и дарит радость от покупок.

Вот несколько фактов о нашей компании:

• каждый месяц мы обслуживаем более 5000 семей;

• NPS наших клиентов составляет 82%;

• у нас дружный коллектив и эффективное руководство.

Почему открыта вакансия?
Мы хотим провести стратегические изменения в компании в 2025 году. Одно из приоритетных направлений — онлайн-продажи. Наш Call-центр работает только с тёплыми базами данных, обеспечивая комфорт и спокойствие нашим клиентам.

Что мы предлагаем:

• возможность реализовывать качественный продукт;

• прямое влияние на результаты компании;

• решение интересных задач в команде профессионалов.

Необходимые навыки и качества:

• Организованность: Умение управлять командой и распределять задачи.
• Клиентоориентированность: Понимание потребностей клиентов и готовность их поддерживать.
• Базовые навыки анализа: Умение работать с основными показателями (количество заказов, отзывы) и находить возможности для улучшений.
• Гибкость и стрессоустойчивость: Способность работать с клиентами и решать вопросы в непростых ситуациях.

Основные обязанности

1. Управление call-центром

   • Контроль работы операторов, обеспечение качественного обслуживания клиентов.
   • Поддержка команды операторов, помощь в сложных ситуациях и разрешении проблем клиентов.
   • Обучение сотрудников и поддержка работы по скриптам.

2. Управление интернет-магазином

   • Обеспечение актуальности товаров на сайте: описание, наличие, цены.
   • Работа с маркетингом для организации акций и скидок.
   • Контроль за обработкой заказов, поддержка клиентов в процессе покупки и доставки.

3. Анализ и улучшение работы

   • Мониторинг основных показателей (количество обращений, уровень удовлетворенности клиентов, продажи).
   • Сбор обратной связи от клиентов и разработка идей для улучшения сервиса.
   • Оперативное реагирование на жалобы и предложения клиентов.

Мы предлагаем:

• конкурентную заработную плату (оклад + бонусы, уровень дохода обсуждается с успешным кандидатом);

• возможность профессионального роста и развития;

• стабильную работу в крупной розничной сети;

• возможность гибридного формата работы после внедрения системы;

• скидки на продукцию компании;

• частичную компенсацию обучения;

• людей с которыми хочется работать

Ждём ваших откликов! Если у вас есть вопросы или нужна дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь с нами по указанным контактам. Мы рады видеть вас в нашей команде!