Менеджер отдела возвратов

Онлайн-университет Urban University в поиске талантливых и энергичных специалистов для присоединения к нашему дружелюбному и результативному отделу . Мы молодой и быстро развивающийся университет,который является резидентом Сколково и прошел аккредитацию как IT компания.

Обязанности:

• Работа с обращениями клиентов (входящие и исходящие звонки)

• Работа с претензиями и решение спорных вопросов;

• Отработка возражений клиентов, урегулирование конфликтных ситуаций

Требования:

• Наличие ПК, быстрого стабильного интернета и гарнитуры;

• Опыт работы с негативом,в клиентской поддержке/отделе претензий и продажах от 1 года;

• Знание основ: клиентоориентированного сервиса, правил ведения телефонных переговоров;

• Опытный пользователь ПК, знание офисных программ, Битрикс 24

• Самостоятельность, доброжелательность, высокий уровень стрессоустойчивости и эмпатии.

Условия:

• Удаленный формат работы с графиком 2/2 с 10:00 - 22:00

• Заработная плата: оклад 55000 рублей+ kpi

• Оформление по самозанятости