Супервайзер контактного центра

МИА.РФ — это сеть стоматологических клиник в Москве и Санкт-Петербурге. Мы - молодая, но стремительно развивающаяся организация, занимающая лидирующие позиции в различных медицинских рейтингах, включая ПроДокторов. Наша миссия - вернуть тысячам людей здоровье красоту и уверенность. В нашей команде работают высококвалифицированные специалисты, объединенные общей целью — помогать пациентам и создавать для них красивые улыбки.

В связи со стремительным ростом, мы в поиске помощника для нашего руководителя контактного центра. Человека, который возьмёт на себя ответственность за некоторые задачи и, который готов ответственно их выполнять.

Какие задачи предстоит выполнять?

• Контроль соблюдения стандартов и качества разговора операторов, выявление и устранение ошибок;

• Контроль за выполнением плановых показателей каждого сотрудника КЦ;

• Контроль выполнения поставленных задач сотрудниками КЦ;

• Контроль ведения AMO crm;

• Выполнение административных обязанностей для бесперебойной работы КЦ;

• Ведение отчетности, аналитическая работа (CRM, Excel, Google таблицы);

• Взаимодействие с другими подразделениями компании;

• Наставничество, повышение квалификации, аттестация, адаптация новых сотрудников;

• Выполнение поручений руководителя контактного центра.

Что для нас главное?

• Опыт работы в медицинском колл-центре от 2-х лет, обязателен опыт работы в стоматологии;

• Опыт работы супервайзером или руководителем контактного центра от 1 года;

• Опыт работы в телефонных продажах, понимание воронки продаж, опыт работы со скриптами;

• Знание AMO CRM;

• Умение работать с возражениями;

• Высокий уровень ответственности и самоорганизованности;

• Грамотная устная и письменная речь.

Что мы предлагаем?

• Полностью удалённый формат работы. От вас требуется только тихое место и наличие стабильного интернета и гарнитуры;

• Стабильность. Мы активно растём и развиваемся и у нас амбициозные цели;

• График работы 5/2 с 10 до 18 часов;

• Заработная плата от 70 000 рублей;

• Мотивации в конце каждого месяца за выполнение поставленных задач.