Привет! Мы – TEHNIKUM SCHOOL - школа профессий будущего, которое уже наступило.
Резиденты IT Park и учредители масштабной ежегодной премии Tehnikum Bloggers Award'
Наша большая цель — в 2024 году трудоустроить тысячу студентов!
Почему открыта вакансия:
Мы активно растем и хотим достигнуть рубежа в 1 млрд в месяц силами отдела продаж. Для того, чтобы сделать новый рывок в росте и развитии компании нам нужно больше сильных, профессиональных, замотивированных на результат и крутой заработок сотрудников.
Основная задача руководителя клиентсокго сервиса:
До конца года построить системную работу по выполнению плана по кейсам (трудоустройствам) и увеличению доходимости (COR) на курсах. При полной комплектации состава и удержании Support Cost ниже 4% от фактической выручки.
-
Подбор, адаптация и обучение сотрудников (кураторы, карьерные специалисты, тьюторы, преподаватели)
-
Контроль исполнения сотрудниками регламентов и стандартов работы
Выполнение поставленных KPI по успеваемости студентов, обратной связи студентов, количества трудоустройств и допродаж -
Составление регламентов и стандартов работы
-
Взаимодействие с руководителями смежных подразделений на предмет улучшения качества выполнения стандартов и качества обслуживания клиентов
-
Контроль за работой программных обеспечений, оперативное устранение в случае сбоев
-
Контроль и актуализация контактной информации (телефонов) на сайте и лендах
-
Формирование отчётности по подразделению.
-
Знать, уметь считать и влиять на такие метрики как доходимость, COR, NPS
-
Опыт в управлении командой
-
Высокие коммуникативные навыки, эмпатия, опыт работы с людьми
-
Уверенное владение Google Docs, Notion, Trello
-
Грамотная устная и письменная речь на русском языке.
- конкурентный доход (обсуждается с CEO c каждым кандидатом индивидуально);
- график работы 5/2, с 10 до 19, в офисе;
- продукт, за который не стыдно перед клиентами;
- общение с интересными людьми (владельцами бизнесов — к нам часто приходят такие клиенты);
- молодой и амбициозный коллектив (средний возраст сотрудников 22 года);
- интересные задачи.