Руководитель службы технической поддержки

Компания LikeSoft24 один из самых крупных поставщиков лицензионного программного обеспечения на рынке Российской Федерации. Входим в ТОП-5 компаний, у кого остались официальные разрешения на продажу софта. Являемся официальным партнером компании Microsoft, Adobe, Autodesk, JetBrains, WM. Поэтому наш продукт востребован и его легко продавать.

Наши постоянные клиенты – такие крупные организации, как администрация Президента РФ, Сбербанк, МТС, МФЦ, Магнит, OCS, МОНТ, Мерлион. Всего более 2000 государственных учреждений и 5000 юридических лиц.
За последний год мы увеличили оборот на 300%. А это более 20% от всего рынка (IT-продукции, российского рынка ПО, международного) Годовой оборот компании около 1 млрд рублей!

Кто нам нужен: грамотный профессионал своего дела, который возьмет под свой контроль техническую поддержку систем компании и будет ей эффективно управлять.

Обязанности:

• Организация работы отдела техподдержки, выстраивание всех внутренних процессов;
• Организация качественной базы знаний по продукту для команды техподдержки;
• Работа с командой, участие в отборе новых сотрудников и их адаптация;
• Эффективно отвечать на любые вопросы о продукте со стороны других команд;
• Организация каналов приема обращений и контроль качества работы каналов, переход на современные/актуальные каналы приема обращений и их автоматизация;
• Автоматизация процессов и их постоянное улучшение для минимизации трудозатрат сотрудников технической поддержки и улучшения их работы;
• Управление задачами внедрения продукта от момента принятия заявки до полной передачи и дальнейшее сопровождения, администрирование подключения клиентов;
• Повышение уровня квалификации сотрудников отдела, разработка обучающих программ (скрипты, программы, инструкции для качественного поддержания сервиса);
• Предложить изменения, которые позволят улучшить уровень работы технической поддержки (бизнес-процессы, SLA, KPI, система мотивации, контроль, обучение и онбординг новых сотрудников, внутренние регламенты, мануалы, внедрение современных инструментов для работы технической поддержки).

Требования:

• Успешный опыт выстраивания технической поддержки с нуля;
• Опыт руководящей работы и управление командой поддержки ИТ инфраструктуры и пользователей от 3-х лет;
• Навыки работы с большим объемом информации;
• Знание современных подходов в организации работы технической поддержки;
• Умение управлять/взаимодействовать с людьми и добиваться выполнения задач;
• Высокий уровень коммуникационных навыков;
• Опыт работы с сервисами AmoCRM;
• Опыт работы с телефонией Zadarma;
• Опыт выстраивания схемы работы Telegram-ботов;
• Умение классифицировать проблему;
• Аналитический склад ума;
• Клиентоориентированность, системность и стрессоустойчивость;
• Опыт работы с веб-интерфейсами, http(s), REST;
• Опыт работы с системами мониторинга, логирования сервисов.

Условия:

• Заработная плата от 90 000 рублей (оклад+KPI по результатам работы). Стабильная выплата без задержек;
• Финансовые условия оговариваются с успешными кандидатами на собеседовании;
• Самостоятельность в принятии решении;
• Оплачиваемый испытательный срок 1 месяц
• Созидательная среда и профессиональная команда;
• Возможность гибкого графика работы, нам важен результат;
• Увеличение зарплаты в зависимости от стажа работы в месяцах;
• Интересная работа в амбициозной компании;
• Сможете пройти сертификацию по продуктам Майкрософт;
• Получите доступ к Лицензионному ПО;
• Полностью удаленная работа;
• График 5/2 с 9-00 до 18-00 МСК;
• Корпоративная связь;
• Обучение за счет компании;
• Оплата прочих расходов в рамках осуществления деятельности.