CJM-менеджер (Менеджер по улучшению клиентского опыта на маркетплейсах)

LikeSoft24 — крупнейший дистрибьютор лицензионного программного обеспечения.

Мы стабильно и успешно продвигаем наши продукты на Российском рынке уже более 7 лет. Мы активно растем и развиваемся, и только за последний год мы увеличили оборот на 300%. Входим в ТОП-5 компаний, имеющих официальные разрешения на продажу программного обеспечения. Являемся официальным партнером компании Microsoft, Adobe, Autodesk, JetBrains, WM. Мы поставляем лицензионное программное обеспечение для крупных бизнесов и государственных организаций, а в число наших постоянных партнеров входят: Сбербанк, МФЦ, мэрии и администрации -городов РФ.

Кого мы ищем: CJM-менеджер (Менеджер по улучшению клиентского опыта на маркетплейсах)

Мы предлагаем:

• Высокий и конкурентный уровень заработной платы
• Оплачиваемый испытательный срок
• Комфортный график работы 5/2 с 9:00-18:00 по Московскому времени-удаленный формат работы
• Увеличение заработной платы пропорционально стажу работы в компании
• Официальное трудоустройство и социальный пакет
• Масштабное профессиональное обучение в Академии "LikeSoft24" с первого дня работы за счет компании
• Возможность пройти официальную сертификацию по продуктам компании Microsoft
• Интересные задачи, решения которых будут активно развивать твои профессиональные компетенции

Твои интересные задачи:

• Создавать и описывать карты клиентского пути покупателя маркетплейсов (CJM AS IS)
• Проводить анализ на основании опросов NPS, претензий клиентов
• Сегментировать и профилировать клиентов компании - покупателей маркетплейсов (JTBD-сегментирование, построение теоретической выборки, качественное профилирование — совместно с командой аналитики)
• Синхронизировать опыт сотрудников и бизнес-процессов с реальным опытом пользователей, определить процессы требующие корректировки
• Создавать, описывать CJM TO BE
• Проектировать существующий и целевой клиентский путь на всех этапах взаимодействия с компанией
• Анализировать продуктовые и клиентские метрики (CR, CSI, CES, NPS, FCR и пр.)
• Управлять бэклогом, скринингом и приоритезацией инициатив
• Строить Service Blueprint
• Мониторить качество бизнес-процессов, влияющих на клиентский опыт
• Верифицировать и оптимизировать точки контакта с клиентами

Наш будущий коллега:

• Имеет опыт построения и анализа клиентского пути
• Понимает основ клиентского опыта на разных этапах
• Знание технологий оценки качества, Дизайн-мышления
• Отличные организаторские и коммуникативные качества: общительность, доброжелательность, клиентоориентированность, ответственность, гибкость, тактичность, желание и интерес работать с людьми.

Это про тебя? Смело откликайся на вакансию, а наши HR-менеджеры свяжутся с тобой и пригласят на встречу!