Мы - разработчики цифровой системы Novo Forecast Enterprise, для прогнозирования спроса и интегрированного планирования. Система широко используется для оптимизации цепей поставок на производственных предприятиях, в дистрибьюторском бизнесе и в розничной торговле. Также среди наших направлений деятельности:
- Цифровизация бизнес-процессов планирования в цепях поставок;
- Внедрение собственного аналитического приложения на базе BI-платформ;
- Разработка индивидуальных аналитических решений для среднего и крупного бизнеса.
Вам предстоит:
- выполнять полный комплекс обязанностей по технической поддержке клиентов: обрабатывать запросы клиента, открывать заявки, контролировать жизненный цикл заявок, общаться с клиентами по уточнению задач и сдачи работ;
- участвовать в автоматизации процессов технической поддержки;
- развивать базу знаний о продукте;
- взаимодействовать с командой разработки и проектным офисом;
- участвовать в обновлении системы;
- контролировать документооборот по задачам технической поддержки.
Наши ожидания:
- знание IT на уровне системного администратора Windows;
- высшее техническое образование;
- опыт развития взаимоотношений с клиентами;
- опыт работы на аналогичной должности от 1 года;
- опыт подготовки и ведения базы знаний.
Будет плюсом:
- опыт работы с BI системами – PBI, Qlik;
- знание SQL;
- опыт организации службы технической поддержки.
Мы предлагаем:
- участие в сложных коммерческих проектах с крупными российскими и зарубежными компаниями, лидерами отраслей;
- работу в аккредитованной IT-компании;
- официальное трудоустройство, полное соблюдение требований ТК РФ;
- достойный уровень заработной платы + премии по результатам проектов;
- полис ДМС;
- возможности для профессионального и карьерного роста;
- обучение технологиям прогнозирования и разработки коммерческого ПО;
- гибридный формат работы - удаленная и/или комфортный офис (офис в Москве - в инновационном центре Сколково).