Обязанности:
- Оказание технической поддержки, 1-2 линия;
- Ведение и модернизация внутренней базы знаний отдела;
- Подготовка инструкций по решению технических проблем и редактирование существующих;
- Сбор и документирование технической информации;
- Мониторинг доступности ИТ систем;
- Обработка событий от систем мониторинга ИТ, регистрация инцидентов в БД отдела;
- Ведение переписки с клиентами и партнерами по техническим вопросам;
- Моделирование ошибок и анализ выявленных проблем с функционированием ПО;
- Разработка/доработка пользовательской документации к ПО;
- Высшее/среднее специальное образование (техническое, математическое, в сфере информационных технологий);
- Опыт работы в HelpDesk и с ITSM системами;
- Базовый уровень знания доменной архитектуры, HyperV/VMware, принципов построения и работы локальной и Wi-Fi сетей;
- Понимание основ организации и предоставления услуг связи клиентам (интернет, телефония и каналы передачи данных).
- Грамотная устная и письменная речь.
- Умение работать в режиме многозадачности;
- Официальное трудоустройство