Ночной специалист технической поддержки

Компания TWIN – ведущий международный разработчик ботов на базе искусственного интеллекта, а также инструментов для автоматизации бизнес-коммуникаций на единой платформе. С помощью наших решений компании выстраивают бесперебойные каналы коммуникации со своими клиентами, исключив человеческий фактор, существенно сократив затраты и повысив скорость обслуживания.

Наши клиенты: 2ГИС, Ростелеком, X5 Retail Group, ПЭК, Росгосстрах и еще больше 100 компаний из РФ, Испании, США и стран СНГ.

Кого мы ищем:

Мы в поиске активного и любознательного сотрудника в команду технической поддержки. Нам нужен человек, который будет реагировать на обращения пользователей в Jira ServiceDesk, отвечать на вопросы клиентов в чате и вносить вклад в развитие команды.
Мы будем рады тем, кто не теряется от большого количества вопросов и любит решать сложные задачи.

Если это про тебя - оставляй отклик для получения тестового задания!

Инициативным соискателям +1 балл на собеседовании.

Кто нам точно НЕ подойдет:

• У кого проблемы с коммуникацией;
• Кто не умеет работать на компьютере или плох в этом;
• Кто не способен находить выход из ситуации;
• Кто не понимает, что решение сложных задач – это путь к успеху.

Что мы предлагаем:

• Адекватная команда, где все помогают друг другу;
• Удаленный формат работы;
• Официальное трудоустройство;
• График работы 2/2 с 18:00 до 06:00 по МСК.

Что нужно будет делать:

• Молниеносно реагировать на обращение пользователя в ServiceDesk;
• Отвечать на вопросы клиентов в чате;
• Анализировать возможные причины ошибки и раскручивать клубок гипотез;
• Делать выборки с помощью SQL-запросов по базе;
• Работать с терминалом Linux;
• Делать запросы по API;
• Работать DevTools браузера;
• Общаться с ответственными за сервисы платформы;
• Создавать понятные и детально описанные задачи в другие отделы;
• Тестировать/проверять решения, которые предоставили разработчики.

Опыт работы с Elasticsearch (Стек ELK) и телефонией (SIP-телефония) будет дополнительным плюсом.