Менеджер по контролю качества

100балльный репетитор — одна из ведущих EdTech компаний России, специализирующаяся на подготовке школьников к ОГЭ и ЕГЭ. Мы гордимся тем, что 9% всех 100-балльников нашей страны — наши ученики!

Наша миссия:

• Готовить детей к высоким результатам на экзаменах и вдохновлять их на достижения.
• Помогать абитуриентам поступать в лучшие вузы.
• Изменять жизни к лучшему и развиваться самим.

Мы создаём уникальные образовательные и IT-продукты, которые помогают тысячам школьников достигать своих целей. Сейчас мы ищем Менеджера по контролю качества, который поможет нам улучшать клиентский сервис и поддерживать высокий уровень обслуживания.

Чем ты будешь заниматься?

• Выявлять проблемные зоны в работе сотрудников клиентского сервиса.
• Разрабатывать гипотезы для улучшения клиентского опыта.
• Собирать и анализировать статистику (еженедельные и ежемесячные отчёты).
• Разбирать жалобы клиентов, систематизировать проблемы и ошибки.
• Налаживать взаимодействие со смежными отделами для устранения проблем.
• Предлагать и внедрять меры по повышению качества сервиса.

Кого мы ищем?

• У тебя есть опыт работы в контроле качества от 6 месяцев в отделе поддержки, клиентского отдела.
• У тебя есть среднее или высшее образование.
• Ты внимательный(ая), усидчивый(ая), обладаешь аналитическими способностями.
• Знаешь Google Таблицы, Word, а также программы для хелпдесков (EddyDesk, OmniDesk).
• Ты готов(а) заполнить анкету перед собеседованием.

Технологии, с которыми предстоит работать:

• Хелпдески: EddyDesk, OmniDesk.
• Google Таблицы, MS Excel, MS Word, дашборды.

Что мы предлагаем?

• Удалённая работа из любой точки мира.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Зарплата: 30 000 рублей на руки + премии до 15 000 рублей.
• Поддержка адаптации: наставник и регулярные встречи с руководителем помогут быстрее освоиться.
• Карьерный рост: возможности для профессионального развития внутри компании.
• Забота о здоровье: оплачиваемые консультации с психологом через сервис Alter.
• Дополнительные выходные: оплачиваемые days-off для отдыха и восстановления.
• Развитие: доступ к обучающим курсам компании со скидкой до 70%, внешнее обучение и участие в конференциях.
• Комфортные условия работы: отсутствие дресс-кода и формальностей, сосредоточенность на результате.

Готов присоединиться к нашей команде?

Оставляй отклик, и мы обязательно с тобой свяжемся!