Сотрудник отдела технической поддержки (чат, без звонков)

FITBASE — это IT-компания, которая помогает управлять фитнес-бизнесом. Мы разрабатываем сервисы и приложения для автоматизации фитнес-клубов и спортивных студий.

За 5 лет мы стали ТОП-1 решением среди ПО для фитнес-индустрии. В 2023 году получили звание «Стартап года» в премии Sport Business Awards. Первые в мире развиваем ИИ для управления фитнес-объектами и в 2022 году получили грант «Развитие ИИ» 20 млн рублей от ФСИ.

Работает по России и СНГ, а сейчас выходим на международные рынки.

У нас молодая и сильная команда, цель которой — развивать фитнес-индустрию и вовлекать в активный образ жизни больше людей. Работаем удаленно, живем еженедельными спринтами, результаты фиксируем метриками, не боимся ошибаться.

Сейчас мы расширяем команду и ищем сотрудников отдела технической поддержки.

Что нужно делать:

• Отвечать на вопросы клиентов по продукту
• Настраивать интеграции и сам продукт
• Помогать по первичным настройкам
• Описывать клиентские пожелания по улучшению и фиксировать баги в jira
• Работать с базой данных (SQL)

Что мы ждем от вас:

• Желание помогать людям
• Вежливость и тактичность: нужно уметь не только качественно решать задачи, но и уметь общаться с клиентами
• Уметь работать удаленно: пунктуальность и самостоятельность
• Начальный опыт в настройке оборудования (телефонии, компьютера)
• Опыт работы с базами данных и опыт работы в техподдержке - будут вашими преимуществами

Что мы предлагаем для вас:

• Удаленный формат работы
• График работы: 2/2 с 09:00 до 21:00 по Москве
• Конкурентная заработная плата: 1 месяц обучения - оклад (35.000 рублей)
  со 2 месяца работы - оклад (35.000) + бонус за KPI (20.000 рублей) = 55.000 рублей
  KPI: скорость решения запроса, скорость ответа, оценка клиента.
  Вторая линия тех. поддержки 75.000 рублей (оклад 45.000 + KPI 30.000)
• Возможность перехода на вторую линию поддержки после аттестации
• Получить навыки работы со сложным, но интересным продуктом
• Работа в чате, без звонков