Руководитель отдела по работе с клиентами в автоцентр CHANGAN

Лаки Моторс – компания, основанная в 1998 году. Мы входим в крупнейший автомобильный холдинг региона Урала. Приглашаем Вас присоединиться к нашей команде.

Официальный дилер автомобилей "CHANGAN" приглашает руководителя отдела по работе с клиентами (на период декретного отпуска основного работника)

Требования:

• опыт работы в автомобильном бизнесе (желателен);
• образование высшее, законченное;
• опыт грамотного ведения переговоров;
• знание Закона о защите прав потребителей (обязательно);
• уверенный пользователь ПК (1С, Microsoft Office);
• стрессоустойчивость, доброжелательность, вежливость.
• знание основ деловой этики и психологии общения с клиентами.

Обязанности:

• организация и контроль телефонного опроса клиентов автоцентра (обратная связь от клиентов автоцентра по результатам обслуживания);
• разработка мероприятий по улучшению качества обслуживания клиентов в автоцентре;
• работа с обращениями клиентов, организация процесса рассмотрения претензий и предложений клиентов; разрешение конфликтных ситуаций;
• взаимодействие с подразделениями автоцентра;
• контроль за выполнением стандартов качества обслуживания в автоцентре;
• анализ процесса работы, внесение предложений по оптимизации и улучшению работы автоцентра;
• работа с CRM автоцентра;
• ведение базы данных склада автомобилей;
• контроль скидок и бонусов;
• проверка, отправка документов отдела логистики;
• ведение и контроль логистической цепочки по автомобилям;
• отчетность.

Условия:

• оформление трудовых отношений по ТК РФ;
• стабильная официальная заработная плата;
• пятидневная рабочая неделя с 09.00 до 18.00 час.