Аккаунт менеджер

В крупную клининговую компанию требуется аккаунт -менеджер со знанием инструментов работы с клиентами, с опытом работы

Для соискателей мы предлагаем:

• работу в стабильно развивающейся организации;
• возможность профессионально роста и развития;
• прозрачную систему оплаты труда: оклад от 300 000 тг+бонусы 5-10% от продаж
• трудоустройство в соответствии с ТК РК;
• график работы: 5/2 с 09:00-18:00;
• соц. пакет;
• уютный офис верхней части города, свежий воздух, оборудованное рабочее место,
• сплоченную, сильную команду.

От кандидатов мы ожидаем:
- Опыт работы в сфере клиентского сервиса или продаж не менее 1 года
- Свободное владение казахским и русским языками (знание английского языка приветствуется)
- Знание современных методов и инструментов управления клиентскими отношениями
- Умение работать с CRM системами

Обязанности:

- Установление и поддержание долгосрочных отношений с клиентами компании.

- Организация и проведение переговоров с клиентами по вопросам дополнительных продаж и обслуживания.

- Разработка и предоставление клиентам индивидуальных предложений и планов работы.

- Мониторинг выполнения договоренностей с клиентами и обеспечение их удовлетворенности услугами компании.

- Анализ и учет потребностей клиентов, предоставление рекомендаций по повышению эффективности работы.

- Координация работы с другими отделами компании (финансовый, производственный и т.д.) для обеспечения наилучшего обслуживания клиентов.

- Подготовка отчетности и аналитических материалов по работе с клиентами для руководства компании.

- Ведение коммерческих переговоров: предоставление коммерческого предложения, обсуждение коммерческих вопросов и защита интересов компании.

- Обработка заказов клиентов, предоставление информации по запросу, обсуждение договора и т.д.

- Осуществление информационной поддержки клиентов, поддержание постоянной связи и обмен информацией касательно сотрудничества.

- Решение спорных ситуаций и поступающих претензий от заказчиков, обработка претензий.

- Контроль выполнения условий договоров с заказчиками, в том числе контроль сроков и условий исполнения.

- Контроль ведения документооборота (а именно: договора оказания клининговых услуг и внутренние документы, договора с субподрядчиками, договора с поставщиками, совместно с юристом

Цели и задачи аккаунт менеджера:

- Обеспечение высокого уровня обслуживания текущих клиентов компании. - -Удержание клиентов и развитие долгосрочных отношений с партнерами. - - -Выполнение плана по удовлетворенности клиентов.