Аналитик

Компания Neovox — Компания Neovox — входит в ТОП- 2 крупнейших аутсорсинговых контакт-центров. Нашими заказчиками являются государственные организации, ведущие банки, страховые компании, интернет-магазины, логистические компании.

Обязанности:

• Сбор данных о звонках, чатах и других формах взаимодействия с клиентами. Анализ тенденций, проблем для возможности улучшения работы контакт-центра;

• Создание отчетов на основе собранных данных (информация о количестве звонков, времени ожидания ответа, уровне удовлетворенности клиентов и другие показатели эффективности работы контакт-центра);

• Формирование предложений на основе анализа данных, сбор рекомендаций по улучшению работы контакт-центра (изменение процессов, обучение персонала, внедрение новых технологий и другие меры);

• Мониторинг производительности: анализ показателей и производительности контакт-центра, таких как время ожидания ответа, уровень удовлетворенности клиентов и другие ключевые показатели эффективности (KPI);

• Использование различных программ и инструментов для анализа данных, такие как Excel, Google Analytics, Tableau и другие;

• Визуализация данных для презентаций заказчику;

• Прогнозирование трафика в зависимости от продаж и маркетинговых акций.

• Знание основ математической статистики, умение проверять гипотезы;
• Понимание жизненного цикла клиента;
• Умение работать с большим объемом информации;
• Аналитические способности, усидчивость, внимание к деталям;

• Знание английского языка будет преимуществом.

• Своевременная заработная плата;
• Трудоустройство по ТК РФ;
• Удобный график работы 5/2 с 09:00-18:00;
• Современный офис в центре города. Можно работать удаленно;
• Услуги телемедицины для сотрудников и их родственников (дистанционная медицина);
• Бесплатная юридическая помощь сотрудникам компании;
• Возможность карьерного и профессионального роста в проектах компании;
• Корпоративные программы обучения для сотрудников в Академии Neovox;
• Уникальные корпоративные скидки в магазинах, кафе, салонах красоты, фитнес-центрах твоего города и прочее;
• Насыщенная корпоративная жизнь - мероприятия, конкурсы, подарки детям.