Задачи:
- Полный цикл сопровождения Клиентов (абитуриентов/студентов): велком-звонок, ведение Абитуриентов до поступления в колледж (отслеживание предоставления документов и сдачи вступительных испытаний), ответы на вопросы, мотивация, поддержка активности в чатах, контроль успеваемости, работа с возражениями, сбор и фиксация обратной связи, расчет и оказание процедур по процессу обучения, информирование клиента о предстоящей сессии и трекере успешного освоения дисциплин;
- Коммуникация с Клиентами (переписка и звонки, 10-15 звонков в день) и чуть меньше с коллегами из смежных отделов (переписка).
Наши ожидания:
- Высокий уровень клиентоориентированности и сервиса в любой ситуации;
-
Спокойное отношение к звонкам;
-
Грамотная письменная и устная речь;
-
Искреннее желание и готовность обучаться и вникать в тонкости сопровождения Абитуриентов/Студентов СПО;
-
Будут преимуществом опыт работы куратором (или обучение на курсах для кураторов), но не обязателен.
Мы предлагаем:
- Работа в одной из самых стабильно развивающихся сфер бизнеса - дистанционное образование;
- 100% удаленный формат работы;
- График 5/2 с 09.00 до 18.00 (по МСК). В пятницу работаем до 17:00. 3 day off в год за счет компании;
- Система мотивации: фиксированный оклад + бонус за выполнение KPI;
- Наставничество на период адаптации от опытных коллег, профессиональный и дружный коллектив единомышленников;
- Скидки сотрудникам на обучение в учебных центрах компании, помощь к значимым событиям в жизни сотрудников;
- Возможность проходить обучение за счет компании. У нас крутой корпоративный институт + заказываем обучение для сотрудников при необходимости;
- Экологичный и по - настоящему крутой продукт с кейсами и отзывами.