Руководитель службы клиентского сервиса (Адлер, Сириус)

ALIAS GROUP - инвестиционная компания входит в список системообразующих предприятий Краснодарского края. Осуществляет комплексную деятельность от подбора земельных участков до эксплуатации готовых объектов.

Города присутствия:
Краснодар, Сочи, Новороссийск, Ростов-на-Дону, Москва и Геленджик.

Мы заинтересованы в привлечении амбициозных профессионалов, ориентированных на достижение общих целей, и предоставляем неограниченные возможности карьерного и финансового роста всем сотрудникам.

Мы в поисках Руководителя службы клиентского сервиса в нашу управляющую компанию

Мы предлагаем:

• Оформление трудовых отношений в соответствии с ТК РФ (белая ЗП, оплачиваемые отпуска, больничные)
• Работу в крупном холдинге ALIAS GROUP - инвестиционная компания
• Сплоченную команду
• График работы: 5/2 с 09.00 до 18:00
• Кофемашина и чай в офисе

Чем предстоит заниматься:

Контролировать качество работы службы сервиса, соблюдения стандартов сервиса.

Организовывать информационное взаимодействие службы заботы о клиентах со всеми подразделениями компании.

Формировать цели и направления развития службы в рамках задач, стоящих перед компанией в целом.

Контролировать своевременность информирования собственников об отключении (ограничении) подачи коммунальных и иных услуг путем размещения объявлений на информационных стендах в подъездах или по другим согласованным каналам связи.

Осуществлять сбор отчетности от управляющих ЖК по вопросам исполнения заявок, предоставляет результаты вышестоящему руководству.

Своевременно составлять отчеты по выполнению плановых показателей для представления руководству.

Проводить встречи с собственниками по вопросам, касающимся оказываемых управляющей компанией услуг, в том числе проведение общих собраний собственников.

Контролировать работу управляющих ЖК, принимать меры по устранению недостатков.

Принимать меры по предотвращению конфликтных ситуаций с собственниками, консультировать по проблемным вопросам.

Проводить инструктажи по работе с претензиями и по взаимодействию с собственниками ЖК.

Предоставлять отчетность вышестоящему руководству по результатам работы службы сервиса.

Осуществлять другие поручения руководства в сфере своей компетенции.

Организовывать работу службы клиентского сервиса управляющей компании отельного уровня.

Формировать положительный образ компании и персонала.

Разрабатывать, развивать дополнительные сервисы компании, формировать структуры для достижения высоких показателей сервиса и дополнительных продаж.

Вести коммуникацию с клиентами, решать конфликтные ситуации без ущерба репутации компании.

Разрабатывать планы мероприятий по повышению комфорта проживающих.

Обеспечивать выполнение стратегических целей направления.

Что для нас важно?

Аналогичный опыт работы от 3-х лет.

Опыт грамотно и оперативно составлять ответы на письма и обращения.

Опыт работы с бюджетами, годовое планирование.