Обязанности:
- Координация процесса обработки претензий клиентов в соответствии со стандартами и процедурами BMW RT, в том числе осуществление обработки претензий клиентов в рамках дилерского центра, координация процесса урегулирования жалоб внутри компании, сбор информации по претензии, обеспечение взаимодействия лиц, вовлеченных в процесс;
- Контроль показателя эскалации обращений в BMW RT/CIC. Разработка и внедрение мер по снижению количества эскалаций;
- Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентом в соответствии со стандартами БМВ РТ;
- Участие в принятии решения о предоставлении клиенту постгарантийной поддержки;
- Установление причин неудовлетворенности клиентов и анализ причин поступающих претензий;
- Реализация проектов, направленных на повышение качества обслуживания клиентов, рекомендованных BMW RT;
Требования:
- Высшее образование (степень бакалавра и выше) по направлениям Экономика, Менеджмент, Юриспруденция;
- Опыт работы на аналогичной позиции не менее 2-х лет
- Знание технического устройства автомобиля;
- Умение работать с претензиями;
- Личностные качества: развитые коммуникативные навыки, грамотная речь, высокий этикет общения с клиентами, умение убеждать и презентовать товар, гибкость в отношениях с коллегами по работе, коллективное сознание.
Условия:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ.
- График работы 5/2.
- Полный социальный пакет, предоставляемый компанией.
- Социальная программа для сотрудников компании и членов их семей.
- Перспектива карьерного роста внутри компании.
- Сертификационное обучение стандартам BMW-Group в сфере продаж за счет предприятия.
Благодарим Вас за проявленный интерес к нашей компании! Откликнитесь на данную вакансию, и мы рассмотрим Ваше резюме не более чем за 7 дней. Если указанная информация соответствует ожиданиям компании по данной должности - мы свяжемся по указанным Вами контактам. Отсутствие обратной связи в срок свыше одной недели означает, что, к сожалению, подходящие вакансии отсутствуют. Мы обязательно сохраним Ваше резюме и, если интересующая Вас вакансия будет открыта в будущем, мы предложим ее Вам для рассмотрения.