Руководитель колл-центра

Доктор Слон - один из лидеров российского рынка средств гигиены полости рта.

Уже 14 лет мы - фанаты гигиены, которым крайне важна работа всей команды для достижения результатов. Мы за заботу, сервис и рок-н-ролл, как в отношении наших клиентов, так и в отношении нашей команды. Если тебе это близко, то откликайся на вакансию!

На сегодняшний день мы работаем в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре и даже Казахстане. Доктор Слон - это семья из уже более 100 сотрудников, которым интересно работать и покорять новые вершины и развиваться. Наши товары можно приобрести в более чем 7 офлайн магазинах, на сайте, в приложении и на маркетплейсах.

Вас привлекает возможность возглавить команду экспертов в вопросах гигиены и общению с клиентами и внести свой вклад в развитие одного из лидеров рынка средств гигиены полости рта? Тогда эта вакансия для вас!

Мы предлагаем:

• Обучение и развитие (у нас в команде есть эксперты, знающие всё о гигиене).
• Возможность проявить себя и вырасти.
• Официальное оформление.
• Удаленный график работы (можно работать в офисе, если это удобно).
• Офис в 5 минутах ходьбы от м. Петроградская.
• Активная, молодая команда, решаем рабочие вопросы здесь и сейчас, без проволочек.
• Скидки на продукцию для гигиены, нам важно, чтобы все сотрудники пользовались качественными средствами!
• Корпоративы, которые не забываются, букшеринг в офисе, возможность бесплатно тестировать продукцию.

Чем предстоит заниматься:

• Продолжить и завершить начатые проекты автоматизации обработки заказов.
• Разработать, защитить и реализовать стратегию трансформации колл-центра в автоматизированный центр обработки заказов и обслуживания клиентов.
• Отвечать за эффективную и своевременную обработку заказов интернет-магазина ДокторСлон.ру, входящих и исходящих обращений от клиентов (звонки, чаты, email), претензионных и сервисных обращений клиентов.
• Взаимодействовать с разными подразделениями компании: отдел закупок, отдел маркетинга, команда разработки, склады.
• Готовить отчетность и аналитику по работе колл-центра.

Нам важно:

• Знание современных стандартов и технологий обслуживания клиентов.
• Коммуникабельность и внимательность.
• Наличие успешных кейсов оцифрованной автоматизации обработки заказов и обращений клиентов.
• Опыт руководства колл-центрами более 3 лет будет большим преимуществом.
• Умение анализировать и улучшать показатели эффективности.
• Навыки управления конфликтами и решения сложных вопросов.
• Будет здорово, если был опыт взаимодействия с программой «Мой склад».