Обязанности
-
Организация и контроль качества предоставляемых ИТ- интегратором услуг в части компоненты ЦДС и колл-центров
-
Проведение аналитики процессов управления ИТ
-
Организация взаимодействия производственных подразделений по обеспечению качества предоставляемых ИТ- интегратором услуг в части компоненты ЦДС
-
Выявление проблемных зон и подготовка планов улучшения и развития ИТ по направлению ЦДС
-
Ведение договорной деятельности в части компоненты ЦДС
-
Разработка документации по внедряемым процессам управления ИТ (разработка стандартов, регламентов, описаний процессов, ролевых инструкций)
-
Работа с эскалациями по обращениям пользователей
-
Формирование планов улучшения предоставляемых ИТ- интегратором услуг в части компоненты ЦДС
Требования:
- Углубленное знание офисных программ ( Outlook, MS Office, MS Visio, PowerPoint)
- Умение анализировать информацию и на основе анализа готовить отчетные материалы.
- Опыт ведения договорной деятельности
- Знание основ сервисной модели предоставления услуг
- Опыт проведения аналитики и построения отчетов о работе ИТ-сервисов;
- Навыки разработки нормативных и рабочих документов (регламенты, описания процессов, инструкции, ТЗ и пр.);
Условия:
- Оформление в штат в соответствии с ТК РФ
- Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования)
- Возможность расти как вертикально, так и повышать уровень своих профессиональных и деловых компетенций
- Место работы: м. Беговая, бизнес-центр "NordStar"