Обязанности:
- Участвовать в разработке и развитии системы контроля качества в области гостеприимного сервиса (далее ГС) и последующего регулярного инспекционного контроля соответствию стандартам ГС;
- Анализировать информацию, полученную на различных этапах операционной деятельности, предоставления услуг, производства работ;
- Принимать меры по предотвращению предоставления услуг (производства работ) не соответствующих установленным на Курорте требованиям;
- Разрабатывать, совершенствовать, редактировать и внедрять системы управления качеством, стандарты и нормативные документы, контролировать их соблюдение;
- Выявлять и изучать причины ухудшения\несоответствия стандартам качества Курорта, участвовать в разработке мероприятий по их устранению; анализировать претензии к предоставляемым сервисам Курорта;
- Осуществлять анализ территории (самостоятельные полевые исследования, переговоры с представителями целевых бизнесов, экспертное интервьюирование);
- Осуществлять регулярные полевые визиты в подразделения курорта и внутренние аудиторские проверки с заполнением чек-листов, вносить результаты проверок в ПО;
- Формировать ежедневные/еженедельные/ежемесячные отчеты.
- Образование высшее, направления маркетинг/экономика;
- Знание Маркетинга/Психологии;
- Желателен опыт работы в направлении внутреннего маркетинга/аналитики/разработки стандартов сервиса;
- Опыт проведения маркетинговых исследований/опросов;
- Опыт работы в контроле качества (FMCG)
- Умение работать в Excel, Power BI (или аналоги), умение составлять Дашборды;
- Работа на курорте "Роза Хутор";
- Оформление по ТК РФ;
- График работы полевой 4 дня в неделю, 1 офисный;
- ДМС со стоматологией после испытательного срока;
- Доступ к уникальным возможностям курорта, включая пользование канатными дорогами и различными услугами;
- Корпоративный транспорт (из Сочи, Адлера, Хосты, Кудепсты, Веселого, Чайсовхоза, Молдовки, Красной Поляны);
- Полугодовой бонус по результатам работы курорта;
- Позиция не подразумевает предоставление жилья