Обязанности:
Прием и обработка обращений:
- Оперативная обработка заявок от пользователей через телефон, email, чат и систему тикетов
- Классификация и приоритизация обращений
- Документирование всех обращений в системе учета
Техническая поддержка:
- Предоставление пошаговых инструкций пользователям
- Удаленная помощь пользователям
- Эскалация сложных вопросов на следующий уровень поддержки
- Обслуживание инфраструктуры ЛВС и АРМ пользователей, подготовка, настройка и установка новых рабочих мест;
- Консультация пользователей по работе с ПО, устранение неисправностей программного и аппаратного обеспечения;
- Подключение, настройка и обслуживание (замена картриджей) МФУ;
- Подключение, настройка и поддержка ВКС;
- Подключение, настройка и поддержка IP-телефонии;
- Регистрация пользователей домена, локальной сети;
- Настройка прав доступа;
- Устранение неисправностей в работе компьютерного, сетевого и серверного оборудования, а также оргтехники;
- Участие в проектах, направленных на усовершенствование и масштабирование IT-инфраструктуры;
- Организация закупок оборудования и расходных материалов
Развитие и оптимизация:
- Участие в улучшении базы знаний и документации
- Предложения по оптимизации процессов поддержки
- Участие в тестировании новых продуктов и обновлений
- Ведение учёта техники и её перемещений в базе, взаимодействие с сервисными службами.
Личные качества:
- Отличные коммуникативные навыки
- Стрессоустойчивость и умение работать в условиях многозадачности
- Аналитическое мышление и способность быстро учиться
- Ответственность и пунктуальность
- Терпение и эмпатия при работе с пользователями
Профессиональные требования:
- Опыт работы в технической поддержке от 3х лет
- Знание английского языка на уровне чтения технической документации
- Умение работать с системами учета заявок (Service Desk, Jira и подобные)
- Опыт удаленного администрирования
- Знания в области восстановления работы ПК и приложений в результате отказов, сбоев;
- Опыт настройки периферийного оборудования;
- Понимание принципов построения и настройки сети;
- Навыки работы с СКС и сетевой инфраструктурой (обжим кабеля, коммутация портов, монтаж сетевого оборудования);
- Опыт работы с Active Directory;
- Опыт работы с сервером печати на базе Windows;
- Опыт работы с IP-телефонией на уровне настройки телефонных аппаратов и создания учетных записей;
Условия:
- Официальное трудоустройство
- Офис в центре Москвы
- Работа в молодом и амбициозном коллективе
- Расширенный ДМС со стоматологией
- Корпоративные ретриты в РФ и за рубежом
- Командировки в ОАЭ